TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS
TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS
Deskripsi
Tahukah anda bahwa dalam dunia bisnis yang kompetitif, peran front-liner sebagai garda terdepan perusahaan sangat menentukan citra dan loyalitas pelanggan? Studi menunjukkan bahwa lebih dari 70% kesan pertama pelanggan terhadap sebuah perusahaan dibentuk dari interaksi awal dengan front-liner. Oleh karena itu, meningkatkan keterampilan dasar front-liner menjadi investasi strategis yang mampu mendorong kepuasan dan retensi pelanggan secara signifikan. Pemahaman mendalam mengenai hal tersebut dapat anda peroleh melalui training front-liner basic skills ini.
Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?
Training Front-Liner Basic Skills dirancang untuk membekali staf garda depan dengan kemampuan dasar pelayanan, komunikasi efektif, dan sikap profesional dalam menghadapi pelanggan. Program ini memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya peran mereka dalam membangun kesan pertama yang positif serta menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkesan. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang peran strategis front-liner
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif
- Membentuk sikap pelayanan prima dan profesional
- Meningkatkan kemampuan menangani komplain pelanggan
- Meningkatkan keterampilan dasar administrasi dan penanganan data
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training frontliner service skill online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan dasar frontliner.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Konsep dasar pelayanan prima
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Etika dan sikap profesional dalam melayani
- Teknik membangun kesan pertama yang positif
- Manajemen emosi dan pengendalian diri
- Penanganan keluhan dan pelanggan sulit
- Simulasi percakapan dan roleplay layanan
- Pengenalan SOP layanan front office
- Dasar-dasar administrasi dan pencatatan
- Standar grooming dan penampilan profesional
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service
- Resepsionis
- Petugas call center
- Petugas informasi
- Administrasi front office
- Staff layanan pelanggan
- Marketing support
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training Front-Liner Basic Skills akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2025
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2025 | 16 – 17 Januari 2025
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2025 | 20 – 21 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025 | 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 03 – 04 April 2025 | 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2025 | 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2025 | 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 | 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2025 | 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 04 – 05 September 2025 | 18 – 19 September 2025
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2025 | 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 06 – 07 November 2025 | 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2025 | 18 – 19 Desember 2025
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.