Training Service Excellent With NLP

Deskripsi

Service excellence dengan pendekatan Neuro-Linguistic Programming (NLP) terbukti membantu meningkatkan kualitas komunikasi. Selain itu, metode ini juga mempertajam empati dan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini terjadi karena NLP berfokus pada pola bahasa, perilaku, serta mindset yang memengaruhi respon manusia.

Riset dalam Journal of Applied Psychology dan kajian komunikasi organisasi menunjukkan bahwa kualitas interaksi karyawan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, laporan terbaru dari Harvard Business Review menegaskan bahwa perusahaan dengan pengalaman pelanggan unggul memiliki tingkat retensi yang jauh lebih tinggi. Sebab, mereka mampu membangun interaksi yang personal dan terarah secara psikologis.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk di ikuti?

Pelatihan Service Excellent With NLP dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik. Melalui pendekatan komunikasi psikologis berbasis NLP, peserta akan belajar memahami pola pikir pelanggan secara mendalam. Selanjutnya, Anda juga akan diajarkan cara membangun rapport secara cepat dan mengelola emosi dalam situasi kritis. Dengan demikian, setiap interaksi layanan dapat menjadi pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan service excellence berbasis NLP
• Mengembangkan komunikasi efektif dan persuasif
• Meningkatkan empati dalam menghadapi pelanggan
• Mengelola emosi dalam situasi layanan sulit
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi

1. Konsep Pelayanan Pelanggan yang Unggul.
2. Pengenalan Neuro-Linguistic Programming (NLP).
3. Teknik NLP dalam Berkomunikasi dengan Pelanggan.
4. Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan dengan NLP.
5. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan.
6. Penggunaan NLP dalam Pengaruh Positif kepada Pelanggan.
7. Strategi Penanganan Pelanggan Sulit.
8. Keterampilan Mendengarkan Aktif.
9. Analisis Situasi dan Perilaku Pelanggan.
10. Studi Kasus.

Peserta

• Customer Service
• Frontliner perusahaan
• Supervisor layanan pelanggan
• Staff marketing & sales
• HRD & trainer internal perusahaan

Metode

Training ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif. Oleh karena itu, peserta dapat lebih mudah memahami setiap materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis. Sementara itu, peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus nyata di dunia kerja.

Instruktur

Training ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan pelanggan, komunikasi, dan psikologi praktis (NLP). Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, maka peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas serta mendalam.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026

• Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Jakarta
• Yogyakarta

*Note :

• Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
• Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

1. E-module
2. Flashdisk
3. Sertifikat
4. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
5. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
6. Exclusive Souvenir
7. Training Room Full AC And Multimedia

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Service Excellent With NLP 2026 ini?

A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training Service Excellent With NLP terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Ayu Pitaloka.
Hadir dengan tulisan pelatihan yang informatif, ringan, dan mudah dipahami.

TRAINING CHILLER & COOLING TOWER DESIGN, AND OPERATION

Deskripsi

Sistem chiller dan cooling tower merupakan komponen penting dalam sistem pendingin industri dan bangunan komersial yang berfungsi untuk menghilangkan panas dari suatu proses atau lingkungan. Chiller menghasilkan air dingin yang digunakan untuk sistem pendingin, sedangkan cooling tower berfungsi untuk melepaskan panas dari sistem melalui proses evaporasi. Menurut Wilbert F. Stoecker dan Jerold W. Jones dalam buku Refrigeration and Air Conditioning, sistem pendingin yang dirancang dan dioperasikan dengan baik dapat meningkatkan efisiensi energi, menjaga stabilitas proses industri, serta memperpanjang umur peralatan dalam sistem HVAC dan utilitas industri.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena sistem chiller dan cooling tower memiliki peran vital dalam menjaga kinerja sistem pendingin pada industri maupun fasilitas komersial. Pengoperasian dan desain yang tidak tepat dapat menyebabkan penurunan efisiensi energi, gangguan operasional, serta peningkatan biaya perawatan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip kerja, perancangan sistem, serta teknik pengoperasian dan pemeliharaan chiller dan cooling tower sehingga dapat meningkatkan efisiensi sistem dan menjaga keandalan operasional peralatan.

Read More

TRAINING NEGOTIATION SKILL

Deskripsi

Kemampuan negosiasi merupakan kompetensi penting dalam dunia bisnis dan manajemen karena berkaitan langsung dengan pencapaian kesepakatan yang saling menguntungkan. Dalam buku Getting to Yes karya Roger Fisher dan William Ury dijelaskan bahwa pendekatan negosiasi berbasis kepentingan (principled negotiation) lebih efektif dibandingkan pendekatan posisi semata, karena fokus pada kepentingan bersama dan penciptaan nilai. Selain itu, Bargaining for Advantage oleh G. Richard Shell menegaskan bahwa strategi, persiapan, dan pemahaman gaya negosiasi sangat menentukan keberhasilan dalam mencapai hasil optimal. Literatur tersebut menunjukkan bahwa pelatihan negosiasi yang sistematis mampu meningkatkan kualitas keputusan dan hubungan profesional jangka panjang.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena hampir setiap peran profesional melibatkan proses tawar-menawar, baik dalam penjualan, pengadaan, maupun manajemen tim; tanpa keterampilan negosiasi yang tepat, organisasi berisiko kehilangan peluang, mengalami konflik berkepanjangan, atau mencapai kesepakatan yang kurang optimal, sehingga melalui pelatihan ini peserta mampu merancang strategi negosiasi yang efektif, membangun hubungan yang konstruktif, dan mencapai hasil yang saling menguntungkan.

Read More

TRAINING ADMINISTRASI HUMAS DAN PROTOKOL

Deskripsi

Administrasi humas dan protokol memiliki peran strategis dalam menjaga citra organisasi serta memastikan kelancaran kegiatan resmi sesuai tata aturan yang berlaku. Dalam buku Effective Public Relations karya Scott M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom dijelaskan bahwa fungsi hubungan masyarakat mencakup manajemen komunikasi strategis, pengelolaan informasi, serta pembentukan reputasi organisasi secara berkelanjutan. Sementara itu, aspek keprotokolan di Indonesia diatur dalam Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2010 yang menegaskan pentingnya tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan dalam acara resmi kenegaraan maupun kelembagaan. Berdasarkan rujukan tersebut, administrasi humas dan protokol yang profesional menjadi kunci dalam membangun kredibilitas dan citra positif institusi.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena fungsi humas dan protokol berkaitan langsung dengan citra dan reputasi organisasi; kesalahan dalam administrasi komunikasi, penyusunan acara resmi, atau penerapan tata protokol dapat berdampak pada persepsi publik dan hubungan kelembagaan, sehingga melalui pelatihan ini peserta mampu menjalankan tugas secara profesional, sistematis, dan sesuai ketentuan yang berlaku.

Read More

TRAINING PERFORMANCE IMPROVEMENT BY 5S

Deskripsi

Metode 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) merupakan pendekatan sistematis untuk meningkatkan efisiensi, keselamatan, dan kualitas kerja di lingkungan produksi atau operasional. Hiroyuki Hirano dalam bukunya 5 Pillars of the Visual Workplace menekankan bahwa penerapan 5S tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga membangun budaya kerja disiplin dan tertib. Selaras dengan itu, Taiichi Ohno dalam karya-karyanya menegaskan bahwa 5S adalah fondasi lean manufacturing yang efektif untuk meminimalkan pemborosan dan meningkatkan kualitas proses.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena tanpa penerapan 5S, lingkungan kerja dapat menjadi tidak teratur, rawan kesalahan, dan menurunkan produktivitas. Program ini membantu peserta memahami penerapan prinsip 5S secara praktis, mulai dari penataan area kerja, standardisasi proses, hingga pembentukan disiplin kerja. Hasilnya, kinerja tim meningkat, efisiensi operasional optimal, dan keselamatan serta kualitas kerja lebih terjaga.

Read More

TRAINING KETERAMPILAN MANAJERIAL DAN KEPEMIMPINAN

Deskripsi

Keterampilan manajerial dan kepemimpinan menjadi fondasi penting bagi efektivitas organisasi dan pencapaian tujuan bisnis. Peter Drucker dalam bukunya The Practice of Management menekankan bahwa manajer yang efektif harus menguasai keterampilan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian. Selaras dengan itu, John P. Kotter dalam bukunya Leading Change menegaskan bahwa kemampuan memimpin tim dan menginspirasi bawahan merupakan faktor kunci keberhasilan manajer dalam mencapai target organisasi dan membangun budaya kerja yang produktif.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena manajer atau calon pemimpin yang memiliki keterampilan teknis tanpa kemampuan manajerial dan kepemimpinan berisiko mengalami rendahnya koordinasi tim, konflik internal, dan pencapaian target yang kurang optimal. Program ini membantu peserta mengembangkan kemampuan mengelola tim, memimpin perubahan, membuat keputusan strategis, serta memotivasi dan menginspirasi bawahan sehingga produktivitas dan kinerja organisasi meningkat.

Read More

TRAINING CREATIVE PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

Deskripsi

Creative problem solving dan decision making merupakan keterampilan manajerial penting untuk menghadapi tantangan organisasi dengan solusi inovatif dan tepat sasaran. Donald J. Treffinger dalam bukunya Creative Problem Solving: An Introduction menjelaskan bahwa kemampuan berpikir kreatif dalam memecahkan masalah memungkinkan individu dan tim menemukan alternatif solusi yang efektif. Selaras dengan itu, John Adair dalam buku Decision Making and Problem Solving menegaskan bahwa proses pengambilan keputusan yang sistematis, didukung analisis kreatif dan kritis, meningkatkan kualitas keputusan dan efektivitas organisasi secara keseluruhan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena kemampuan memecahkan masalah secara kreatif dan membuat keputusan yang tepat merupakan kunci keberhasilan organisasi, tanpa keterampilan ini individu berisiko menghasilkan solusi terbatas, kesalahan strategi, atau inefisiensi. Program ini membantu peserta mengasah kemampuan analisis, berpikir inovatif, dan membuat keputusan berbasis data serta intuisi yang terstruktur.

Read More

TRAINING POWER OF COMMUNICATION UPGRADING YOUR COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Komunikasi yang efektif merupakan kompetensi kunci dalam meningkatkan kinerja individu dan organisasi. Robbins dan Judge dalam Organizational Behavior menjelaskan bahwa komunikasi yang baik berperan penting dalam mengurangi kesalahpahaman, meningkatkan koordinasi kerja, serta memperkuat hubungan antarindividu di tempat kerja (Robbins & Judge, 2017). Hal ini sejalan dengan pendapat Adler, Rodman, dan du Pré dalam Understanding Human Communication yang menyatakan bahwa kemampuan berkomunikasi yang terstruktur dan empatik dapat meningkatkan efektivitas kerja tim, kualitas pengambilan keputusan, serta kepuasan kerja, sehingga pengembangan keterampilan komunikasi menjadi investasi penting bagi peningkatan produktivitas dan kinerja organisasi (Adler, Rodman, & du Pré, 2016).

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena banyak permasalahan di tempat kerja berakar dari komunikasi yang tidak efektif, seperti salah persepsi, konflik, dan penurunan kinerja, sehingga dengan meningkatkan keterampilan komunikasi secara terstruktur, peserta dapat menyampaikan ide dengan lebih jelas, membangun hubungan kerja yang lebih sehat, serta meningkatkan efektivitas kolaborasi dan pencapaian tujuan organisasi.

Read More

TRAINING PROJECT MANAGEMENT OFFICE

Deskripsi

Project Management Office (PMO) merupakan unit organisasi yang berfungsi untuk menstandarkan proses tata kelola proyek serta memfasilitasi berbagi sumber daya, metodologi, dan praktik terbaik dalam manajemen proyek. Menurut A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) yang diterbitkan oleh Project Management Institute, PMO berperan dalam meningkatkan tingkat keberhasilan proyek melalui standarisasi, pengawasan kinerja, dan penyelarasan proyek dengan strategi organisasi (Project Management Institute, 2017).

Hal ini diperkuat oleh Kerzner dalam Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling yang menjelaskan bahwa keberadaan PMO membantu organisasi mengurangi risiko kegagalan proyek, meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan, serta memastikan konsistensi penerapan praktik manajemen proyek di seluruh unit kerja (Kerzner, 2019).

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena PMO bukan sekadar fungsi administratif, melainkan pusat kendali strategis yang memastikan proyek berjalan selaras dengan tujuan organisasi, efisien dalam penggunaan sumber daya, serta terkendali dari sisi risiko, biaya, dan waktu, sehingga pemahaman yang tepat tentang peran, struktur, dan mekanisme kerja PMO akan membantu profesional meningkatkan tingkat keberhasilan proyek dan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Read More

TRAINING TENDER MANAGEMENT

Deskripsi

Manajemen tender merupakan bagian krusial dalam manajemen pengadaan karena mencakup proses perencanaan, penyusunan dokumen, evaluasi penawaran, hingga penetapan pemenang yang harus dilakukan secara transparan dan akuntabel. Dalam literatur manajemen pengadaan dijelaskan bahwa proses pemilihan penyedia yang sistematis dan terdokumentasi dengan baik berperan penting dalam menjamin efisiensi biaya, kualitas hasil, serta pengendalian risiko kontraktual (Monczka et al., 2016). Selain itu, Kerzner (2017) menegaskan bahwa keberhasilan proyek sangat dipengaruhi oleh kualitas proses pengadaan, termasuk kejelasan spesifikasi, metode evaluasi yang objektif, dan pengelolaan kontrak yang tepat. Penelitian dalam bidang procurement juga menunjukkan bahwa tata kelola tender yang baik mampu mengurangi potensi sengketa, meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi, serta memperkuat akuntabilitas organisasi dalam penggunaan sumber daya (Thai, 2009).

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena banyak permasalahan pengadaan dan proyek berawal dari proses tender yang tidak terkelola dengan baik, seperti kesalahan dokumen, evaluasi yang tidak objektif, hingga kontrak yang lemah secara hukum. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman menyeluruh tentang tahapan tender, teknik evaluasi yang benar, serta prinsip tata kelola yang baik, sehingga mampu meminimalkan risiko administratif, finansial, dan hukum sekaligus meningkatkan kualitas keputusan dalam pemilihan penyedia.

Read More