TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN INTERAKSI DENGAN PELANGGAN
“Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint” sangat nyata dalam era bisnis yang kompetitif ini. Pelatihan ini esensial karena kualitas interaksi pelanggan dapat mempengaruhi citra perusahaan dan kepuasan pelanggan. Kemampuan menangani keluhan pelanggan juga merupakan aspek penting dalam mempertahankan hubungan yang positif dengan pelanggan.
Pelatihan “Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint” adalah kursus online yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan dan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara mengidentifikasi masalah pelanggan, dan bagaimana merespons keluhan dengan empati. Pelatihan ini juga akan membantu peserta memahami produk atau layanan perusahaan dengan lebih baik, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih informatif kepada pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Interaksi dengan Pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
- Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan.
- Memahami strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang lebih baik.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk atau layanan perusahaan.
- Mengurangi tingkat keluhan pelanggan dan eskalasi konflik.
Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenaiImproving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint.
Materi Diklat Pelatihan Interaksi dengan Pelanggan Pasti Running
- Pengenalan Keluhan
- Memahami arti penting keluhan dalam bisnis.
- Mengidentifikasi sumber-sumber keluhan dari pelanggan atau karyawan.
- Komunikasi Efektif
- Menguasai keterampilan komunikasi untuk mengatasi keluhan dengan baik.
- Menjelaskan pentingnya mendengarkan aktif dalam menangani keluhan.
- Empati dan Kepedulian
- Mengembangkan kemampuan empati dalam merespons keluhan.
- Menunjukkan kepedulian kepada pihak yang mengeluh.
- Penyelidikan dan Analisis
- Cara melakukan penyelidikan terhadap keluhan secara sistematis.
- Menganalisis akar masalah yang mendasari keluhan.
- Penyelesaian Keluhan
- Menyusun strategi dan solusi untuk menyelesaikan keluhan.
- Mengkomunikasikan solusi kepada pihak yang terkait.
- Manajemen Konflik
- Mengelola konflik yang mungkin muncul dalam mengatasi keluhan.
- Teknik-teknik untuk menghindari eskalasi konflik.
- Kebijakan dan Prosedur
- Memahami peran kebijakan dan prosedur dalam menangani keluhan.
- Menerapkan kebijakan yang ada secara konsisten.
- Pelaporan dan Analisis Data Keluhan
- Membuat laporan keluhan yang efektif.
- Menggunakan data keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Pelatihan Karyawan
- Melatih karyawan dalam keterampilan menangani keluhan.
- Membangun tim yang terampil dalam mengatasi keluhan.
- Evaluasi dan Umpan Balik
- Melakukan evaluasi terhadap proses penanganan keluhan.
- Menerima umpan balik dari pelanggan atau pihak yang mengeluh untuk perbaikan berkelanjutan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Keterampilan Komunikasi Pelanggan Webinar Murah
Training Keterampilan Komunikasi Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Representatives
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
- Staf Penjualan.
Instruktur Training Offline Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint
Training Interaksi dengan Pelanggan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Penanganan Keluhan Pelanggan:
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2024
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
- Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
- Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
- Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- SURABAYA
- MALANG
- BALI
- LOMBOK
- In-house training
- Online
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Jakarta Training
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Hotel
- Tempat Pelatihan
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia