PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
TRAINING MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
Deskripsi PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Tujuan PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :
* Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Peserta memahami proses mengelola complain
* Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Peserta PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan
Materi PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :
Session 1
WHY SERVICE :
* Why service is important?
* Why Customer leave?
* What is Customer Service?
Session 2
CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
* Type of Customer
* Service Chain
* Cycle of Service
* Moment of Truth
Session 3
CUSTOMER SATISFACTION :
* Why Customer Satisfaction?
* Customer Satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction behavior
* Customer Satisfaction Research
Session 4
COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
* Communication process
* Verbal communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively
Session 5
STANDARD SERVICE :
* Why Standard Service?
* How to Measure Standard Service
* Service standard implementation
* Case Study
Session 6
COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
* Why Customer Complaint?
* What defines something as a complaint
* Customer Complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques
Instructor
Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
Dewasa ini, operasional gudang dalam perusahaan, di tuntut untuk dapat memberikan nilai tambah secara optimal. Tidak hanya melalui pengendalian biaya operasi gudang, juga pengendalian biaya material yang tersimpan. Oleh karena itu, perang seorang pemimpin gudang (warehouse leader), sangat signifikan.
Sekretaris profesional, tidak hanya menyangkut kemampuan untuk menampilkan diri secara profesional, tetapi juga beberapa skill manajemen dasar yang bisa membantu sekretaris untuk berperan secara optimal, diantaranya manajemen waktu dan komunikasi. Mengingat sebagian besar dari pekerjaan sekretaris adalah hal-hal yang tak terduga dan harus dikerjakan dengan baik, maka dalam pelatihan ini akan memberikan pemantapan sekaligus pendalaman bagi mereka yang telah memilih sekretaris sebagai profesinya serta pembekalan kemampuan-kemampuan serta tips dan trik untuk menangani semua pekerjaan secara efektif dan efisien.
Untuk memenuhi keinginan Konsumen terhadap sebuah produk, kreativitas perancangan memegang kunci utama dalam mentranformasikan keinginan konsumen ke dalam prototipe sebuah produk.Langkah ini diawali oleh pengenalan keinginan konsumen dan trend yang terjadi di masyarakat. Proses rekayasa ini melibatkan semua aspek baik aspek teknis,seni, budaya maupun ekonomi. Materi ini bertujuan sebagai wahana diskusi dan pemahaman tentang konsep perancangan produk, kriteria kesuksesan perancangan,proses dan organisasi perancangan,identifikasi keinginan konsumen dan rekayasa pengembangan untuk menentukan prioritas pengembangan.
As Leaders, we constantly need to motivate our teams to improve the quality of the work produced. With heavy workloads, people often lose the energy, drive and motivation.
The course will cover topic on the six phases of work management, optimizing preventive and condition-monitoring activities, critical equipment analysis and critical spares control, managing shutdowns/turnarounds, emergency response work, and developing meaningful Key Performance Indicators.
Telah terjadi pergeseran paradigma dalam menjalankan beragam fungsi perusahaan. Persaingan dalam dunia industri yang sangat ketat menuntut berbagai perusahaan menjadikan setiap fungsi yang ada dalam perusahaan lebih dari sekedar mendukung kelancaran kegiatan perusahaan yaitu setiap fungsi menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan. Fungsi maintenance tak luput dari pergeseran paradigma tersebut. Perencanaan maintenance secara strategis adalah sesuatu yang mutlak, termasuk di dalamnya bagaimana sumberdaya maintenance
Loyalty dan reward point merupakan dua hal yang saling berhubungan dalam sistem pemuasan pelanggan. Apabila kepuasan pelanggan tercapai maka akan membuahkan kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau brand. Sekarang ini perilaku pelanggan yang variatif dan selalu berubah-ubah membuat perusahaan harus memutar otak dengan strategi yang lebih jitu. Training ini membahas strategi yang baik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan sistem reward point.
Dinamika permintaan konsumen menuntut pengeloaan sistem usaha industri dan bisnis untuk menggunakan pendekatan baru yang mampu meningkatkan effisiensi dan pelayanan. Pendekatan parsial mulai digeser dengan pendekatan yang bersifat terpadu dan sistemik. Akhir akhir ini berbagai metoda dan model perencanaan dan pengendalian supply chain & logistics telah dikembangkan dan diaplikasikan pada berbagai perusahaan multinasional terkemuka maupun nasional yang menyadari akan pentingnya peran supply chain management dalam meningkatkan daya saing usaha. Salah satu permasalahan yang akan dijawab dalam training ini adalah bagaimana menIngkatkan pengelolaan supply chain system & logistics pada sektor industri dan bisnis lebih effisien sehingga dapat dijadikan sebagai salah satu alat untuk meningkatkan daya saing (competitivness ).