PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN
TRAINING PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN
PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN
Deskripsi PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN :
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.
Tujuan PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN :
* Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran.
* Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan.
Materi PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN :
* Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
* Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
* Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
* Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
* Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
* Measurement Methods
* Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
* Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
* 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
* Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
* Strategi Improvement dan Action Plan
Peserta PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN :
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
Metode PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGELOLAAN KEPUASAN KONSUMEN :
Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, dll.
Intructor
Hendra Kusnoto
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
Hingga saat ini metode pengembangan dan peningkatan kualitas SDM melalui pendidikan dan pelatihan masih dianggap sebagai biaya tinggi yang tidak dapat dihitung manfaatnya. Banyak praktisi SDM yang masih belum memahami secara jelas sejauh mana benefit yang diperoleh dari investasi yang dikeluarkan perusahaan untuk kegiatan pelatihan. Pelatihan ini akan menjelaskan bagaimana menghitung biaya pelatihan sebagai investasi yang dikeluarkan. Pendidikan dan pelatihan bagi SDM bukan lagi sebagai biaya tinggi namun dapat dikatakan sebagai investasi yang dapat diukur melalui analisa cost benefit serta menghitung manfaat melalui measuring return on investment perusahaan. Berdasarkan analisis tersebut maka dapat dimungkinkan pengambilan keputusan yang tepat tentang kegunaan pendidikan dan pelatihan dalam memecahkan masalah pengembangan SDM.
Program pelatihan ini memberikan gambaran terhadap identifikasi material, sifat-sifat utama dari material, baik fisik, mekanik, kimia dan teknologinya serta berbagai fungsi dan pengujiannya. Sehingga setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu mengenal bermacam-macam jenis material, sifat-sifat, kegunanan, tata cara pengujiannya, dan dapat mengaplikasikan di perusahaan / industri sesuai dengan kebutuhan.
Perkembangan dunia saat ini berjalan dengan pesat, yang menciptakan suatu persaingan yang semakin ketat. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan yaitu berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Salah satu langkah yang dapat ditempuh agar tujuan tersebut dapat tercapai melalui strategi pemasaran yang tepat. Banyaknya produk yang beredar di pasaran disertai dengan berbagai macam strategi marketing membuat masyarakat mulai selektif dan smart dalam memilih produk. Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian barang dan jasa. Perilaku serta sikap konsumen inilah dapat menjadi dasar dalam menentukan strategi marketing sehingga program marketing uang dijalankan oleh perusahaan dapat tepat sasaran. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai strategi marketing yang dirumuskan berdasarkan perilaku dan sikap konsumen.
Iklim persaingan bisnis yang cukup menggairahkan seperti saat ini, sungguh memerlukan sebuah perhatian yang intensif dari para pemegang kebijakan di perusahaan. Proses penetapan strategi bisnis oleh perusahaan, diawali oleh serangkaian proses yang panjang dan berkelanjutan, termasuk didalamnya aktivitas riset. Dengan aktivitas riset, para manajer dapat dengan cepat, tepat, dan akurat untuk memperoleh informasi awal mengenai bidang yang digelutinya, antara lain seperti penilaian kinerja karyawan, kepuasan konsumen, kualitas layanan, hubungan relasional dengan mitra kerja, kinerja merek, dan lain-lain.
Mengenali Potensi Diri Anda sebagai Penjual adalah hal yang paling penting, karena setiap orang mempunyai keahlian untuk menjual, tapi malu dan tidak percara diri. Hal penting dan segera harus dilakukan adalah membangkitkan Potensi Diri sehingga Anda berani menjual, Untuk itu dalam pelatihan ini akan dibahas secara tuntas dan sistematik agar anda segera mulai bisa menjual secara professional.
Rantai nilai pemasok yang terintegrasi merupakan perencanaan stratejik yang menyatukan operasi perusahaan mulai dari pengadaan bahan mentah yang berkualitas dan tepat waktu sampai dengan produk akhir tiba di tangan konsumen. Transportasi merupakan salah satu bagian operasi yang sangat penting untuk menciptakan customer value dan customer satisfaction yang tinggi
Berkembangnya teknologi informasi sangat membantu rantai supply, khususnya dalam meningkatkan visibility di hilir. Bagaimana memanfaatkan informasi tsb sehingga tidak menimbulkan Bullwhip Effect? Bagaimana informasi ini dapat menggantikan forecast driven menjadi demand driven? Informasi tsb digunakan untuk menerapkan strategi supply chain yang tergantung dari jenis produk yang dipasarkan apakah fungsional atau innovative.
Peranan pengelola IT disebuah perusahaan, adalah penting dalam memaksimalkan pemanfaatan sistem IT dilingkungan kerjanya. Partisipasi dalam proses otomatisasi, model perencanaan, pengendalian dan pengintegrasian sebuah sistem merupakan peranan pengelola IT. Peranan Utama pengelola dalam membina hubungan secara interpersonal (figure, leadership), informational (monitor dan disseminator) dan pengambilan keputusan (entrepreneur, distrubance, handler, resource allocator, dan negotiator) menjadi layak untuk dipelajari agar sebuah sistem IT berjalan sesuai harapan.