TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Training Handling Complaint Skills sangat besar karena pengelolaan keluhan pelanggan dengan baik adalah kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memiliki keterampilan dalam menangani keluhan, perusahaan dapat mempertahankan hubungan yang positif dengan pelanggan dan mencegah hilangnya bisnis akibat ketidakpuasan pelanggan.
Pelatihan Handling Complaint Skills adalah kursus yang bertujuan membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola keluhan pelanggan dengan baik. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara mengidentifikasi masalah pelanggan, dan bagaimana merespons keluhan dengan empati. Pelatihan ini juga akan membantu peserta menghindari eskalasi konflik dan mempertahankan hubungan yang positif dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesional.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk mengatasi keluhan.
- Memahami peran empati dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Mengurangi konflik dalam penanganan keluhan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan yang efisien.
- Memastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Complaint Skills.
Materi Diklat Penanganan Keluhan Pelanggan Pasti Running
- Memahami Pentingnya Menangani Keluhan dengan Baik.
- Prinsip-prinsip Dasar Dalam Menangani Keluhan.
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan.
- Mendengarkan dengan Empati dan Penuh Perhatian.
- Identifikasi Jenis Keluhan Pelanggan.
- Mengelola Emosi dalam Situasi Keluhan.
- Menyusun Tanggapan yang Efektif.
- Menerapkan Teknik Pemecahan Masalah dalam Menyelesaikan Keluhan.
- Mengatasi Keluhan dengan Kecepatan dan Responsif.
- Mengelola Keluhan Melalui Komunikasi Tertulis.
- Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Proses Penanganan Keluhan.
- Pelatihan Peran Bagi Tim Penanganan Keluhan.
- Membangun Sistem Pelacakan dan Umpan Balik Keluhan.
- Praktik Terbaik dalam Membangun Budaya Pelayanan yang Positif.
- Studi Kasus dan Simulasi dalam Menangani Keluhan Pelanggan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Manajemen Emosi Webinar Murah
Training Manajemen Emosi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Representatives
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Dukungan Teknis
- Pemimpin Tim.
Instruktur Training Offline Handling Complaint Skills
Training Penanganan Keluhan Pelanggan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi:
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint Skills, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2024
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
- Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
- Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
- Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- SURABAYA
- MALANG
- BALI
- LOMBOK
- In-house training
- Online
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Jakarta Training
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Hotel
- Tempat Pelatihan
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia