TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Deskripsi
Pelayanan pelanggan yang berkualitas menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Menurut Harvard Business Review dan McKinsey & Company, pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan perusahaan. Studi juga menunjukkan bahwa pelanggan cenderung bersedia membayar lebih untuk layanan yang memberikan pengalaman unggul, sehingga kualitas pelayanan menjadi keunggulan kompetitif yang sangat penting bagi organisasi modern.
Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Karena kualitas pelayanan secara langsung mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga tanpa keterampilan pelayanan yang baik perusahaan dapat kehilangan pelanggan; melalui pelatihan ini, peserta akan mampu memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan secara maksimal.
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Pelatihan ini mencakup keterampilan komunikasi, sikap profesional, serta teknik penanganan pelanggan guna menciptakan pengalaman layanan yang berkualitas dan memuaskan.
Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Memahami konsep pelayanan prima
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan
- Mengembangkan sikap profesional dalam pelayanan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengelola keluhan pelanggan secara efektif
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan pelayanan prima pelanggan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai pengelolaan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Konsep dasar pelayanan prima dan kualitas layanan
- Mindset dan sikap dalam service excellence
- Komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Teknik penanganan keluhan pelanggan
- Penciptaan pengalaman pelanggan (customer experience)
- Service recovery dan peningkatan loyalitas pelanggan
- Identifikasi dan perbaikan kualitas layanan di tempat kerja
- Penyusunan action plan dan implementasi service excellence
Peserta
Pelatihan customer service excellence sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Officer
- Frontliner / Receptionist
- Sales Representative
- Call Center Agent
- Relationship Officer
Metode
Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training quality customer services akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service management. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
Frequently Asked Questions
Q1: Apakah ada minimal running untuk training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) 2026 ini?
A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun
Q2: Dimana training pelayanan prima pelanggan terbaik ini dilaksanakan?
A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar
Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?
A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda
Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?
A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda
Q5: Apakah harga training yang tertera fix?
A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.
