TRAINING GRIEVANCE MECHANISM
TRAINING GRIEVANCE MECHANISM
Deskripsi
Apakah anda seorang manajer HR, manajer proyek, atau pimpinan perusahaan yang sering dihadapkan pada keluhan karyawan atau masyarakat sekitar, tetapi tidak memiliki sistem yang terstruktur untuk menanganinya, sehingga berpotensi menimbulkan konflik, sengketa, dan risiko reputasi? Menurut laporan Global Workplace Relations Survey 2023 dari International Labour Organization (ILO), 70% dari konflik industrial dan sosial di sektor swasta maupun publik dimulai dari ketidakpuasan yang tidak tertangani dengan baik. Fakta ini menegaskan bahwa memiliki mekanisme penanganan keluhan (grievance mechanism) yang efektif adalah fondasi vital untuk menjaga hubungan baik, stabilitas operasional, dan reputasi perusahaan. Maka, di tengah tuntutan untuk tata kelola yang baik dan tanggung jawab sosial, menguasai mekanisme penanganan keluhan adalah keahlian yang tak terhindarkan. Anda dapat memperoleh keahlian tersebut melalui training grievance mechanism ini.
Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?
Training Grievance Mechanism ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang perancangan, penerapan, dan pengelolaan mekanisme penanganan keluhan (Grievance Mechanism) yang efektif. Anda akan mempelajari prinsip-prinsip dasar, tahapan implementasi, serta praktik terbaik untuk menciptakan saluran komunikasi yang aman dan adil bagi semua pemangku kepentingan, baik karyawan maupun masyarakat. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana mengidentifikasi akar masalah, mengelola konflik, dan mengambil langkah resolusi yang konstruktif untuk menjaga harmoni dan keberlanjutan operasional perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Memahami prinsip dan manfaat mekanisme penanganan keluhan.
- Mampu merancang sistem penanganan keluhan yang sesuai standar.
- Menguasai tahapan proses penerimaan hingga penyelesaian keluhan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi.
- Mengelola keluhan secara adil, transparan, dan akuntabel.
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training handling complain online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi menangani keluhan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengantar: Pentingnya Grievance Mechanism
- Prinsip-prinsip Dasar Mekanisme Penanganan Keluhan
- Landasan Hukum dan Standar Internasional
- Tahapan Merancang Sistem Penanganan Keluhan
- Prosedur Penerimaan dan Verifikasi Keluhan
- Investigasi dan Analisis Keluhan
- Proses Mediasi dan Negosiasi
- Pengambilan Keputusan dan Penyelesaian Keluhan
- Etika dan Kerahasiaan dalam Penanganan Keluhan
- Pelaporan dan Evaluasi Sistem
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Manajer dan Staf Human Resources
- Manajer Proyek dan Operasional
- Manajer Kepatuhan (Compliance)
- Staf Corporate Social Responsibility (CSR)
- Manajer Hubungan Masyarakat (Public Relations)
- Pimpinan Serikat Pekerja
- Pengelola Aset dan Hubungan Eksternal
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training Grievance Mechanism akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2025
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2025 | 16 – 17 Januari 2025
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2025 | 20 – 21 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025 | 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 03 – 04 April 2025 | 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2025 | 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2025 | 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 | 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2025 | 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 04 – 05 September 2025 | 18 – 19 September 2025
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2025 | 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 06 – 07 November 2025 | 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2025 | 18 – 19 Desember 2025
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.