TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Deskripsi
Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Menurut Salesforce, perusahaan yang menerapkan CRM secara efektif mampu meningkatkan retensi pelanggan serta efisiensi penjualan melalui pengelolaan data pelanggan yang terintegrasi. Selain itu, Gartner menekankan bahwa pendekatan berbasis data dalam CRM membantu organisasi memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Karena membantu perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengelolaan interaksi yang efektif. Dengan pemahaman CRM yang baik, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendorong peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan.
Training Customer Relationship Management adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai strategi dan teknik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini mencakup pengelolaan data, komunikasi pelanggan, serta peningkatan kualitas layanan guna menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Memahami konsep dan strategi CRM
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Mengoptimalkan pengelolaan data pelanggan
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Mendorong pertumbuhan penjualan melalui hubungan pelanggan
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan manajemen hubungan pelanggan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai manajemen loyalitas dan retensi pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Konsep dasar dan pengertian CRM
- Manfaat dan tujuan penerapan CRM
- Konsep pendukung (customer service, kepuasan pelanggan, service excellence, customer relationship)
- Integrasi CRM dalam fungsi marketing, HR, dan operasional
- Penyusunan strategi CRM
- Penetapan target pelanggan dan value proposition
- Perencanaan dan pengelolaan hubungan pelanggan
- Pengelolaan SDM (rekrutmen, motivasi, pelatihan)
- Evaluasi program dan pengembangan jangka panjang
- Pengukuran kepuasan, penanganan keluhan, dan program loyalitas pelanggan
Peserta
Pelatihan CRM untuk perusahaan sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Officer
- Sales Executive
- Marketing Manager
- Account Manager
- Business Development Staff
Metode
Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training service excellence dan CRM akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen pemasaran. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
Frequently Asked Questions
Q1: Apakah ada minimal running untuk training Customer Relationship Management 2026 ini?
A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun
Q2: Dimana training manajemen hubungan pelanggan terbaik ini dilaksanakan?
A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar
Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?
A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda
Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?
A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda
Q5: Apakah harga training yang tertera fix?
A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.
