TRAINING CROSS AND UPSELLING

TRAINING CROSS AND UPSELLING

Deskripsi

Fakta dalam dunia pemasaran menunjukkan bahwa probabilitas untuk menjual produk kepada pelanggan yang sudah ada mencapai 60% hingga 70%, sementara peluang menjual kepada prospek baru hanya berkisar antara 5% hingga 20%. Pertanyaannya, apakah tim penjualan Anda sudah memiliki kecakapan untuk menawarkan nilai tambah tanpa terlihat memaksa, ataukah Anda justru sering kehilangan peluang pendapatan tambahan karena tim hanya fokus pada transaksi tunggal? Masalah ini menjadi hambatan serius bagi pertumbuhan bisnis karena mengabaikan potensi dari basis pelanggan yang aktif berarti Anda membiarkan kompetitor mengambil celah kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi oleh perusahaan Anda.

Guna memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, Training Cross and Upselling hadir. Pelatihan ini adalah program pengembangan strategi penjualan taktis yang fokus pada penguasaan teknik menawarkan produk pelengkap (cross-selling) dan produk dengan nilai yang lebih tinggi (up-selling) melalui pendekatan psikologi konsumen guna meningkatkan rata-rata nilai transaksi sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena penerapan teknik upselling yang tepat terbukti mampu meningkatkan total pendapatan perusahaan hingga 30% tanpa perlu menambah anggaran biaya akuisisi pelanggan. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, biaya iklan digital yang semakin mahal menuntut perusahaan untuk lebih cerdas dalam mengoptimalkan setiap basis data pembeli yang sudah dimiliki.

Maka dari itu, melalui pelatihan ini peserta akan mempelajari cara memetakan kebutuhan tersembunyi pelanggan, menentukan waktu penawaran yang paling efektif (golden moment), hingga teknik komunikasi persuasif untuk meminimalkan penolakan. Peserta juga akan belajar soal penyusunan paket produk (bundling strategy) yang menggiurkan. Penguasaan aspek ini menjamin tim Anda mampu memberikan solusi yang relevan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep psikologi konsumen agar mampu membedakan kebutuhan dasar dengan keinginan tambahan yang dapat dipenuhi melalui penawaran produk premium.
• Membekali tim penjualan dengan keterampilan teknis dalam melakukan identifikasi peluang cross-selling berdasarkan riwayat pembelian pelanggan guna memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Mengembangkan keahlian dalam menyusun naskah penawaran (sales script) yang halus dan persuasif sehingga pelanggan merasa terbantu dengan saran tambahan alih-alih merasa terganggu oleh paksaan.
• Memberikan wawasan mendalam mengenai strategi pemaketan produk (product bundling) yang mampu menarik minat pelanggan untuk melakukan pembelian dengan nilai nominal yang lebih besar dalam satu waktu.
• Memperkuat kapasitas profesional dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pemberian nilai tambah yang konsisten, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value).

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training selling skill online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik cross selling dan upselling. 

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Perbedaan Fundamental antara Cross-selling dan Up-selling dalam Bisnis.
2. Psikologi Konsumen: Memahami Motivasi di Balik Keputusan Pembelian.
3. Identifikasi Peluang: Membaca Sinyal Kebutuhan Tambahan Pelanggan.
4. Strategi Penentuan Produk yang Tepat untuk Ditawarkan (Product Mapping).
5. Teknik Komunikasi Persuasif dan Penanganan Keberatan Pelanggan.
6. Konsep Golden Moment: Memilih Waktu Terbaik untuk Melakukan Penawaran.
7. Strategi Bundling dan Diskon Berjenjang untuk Meningkatkan Nilai Transaksi.
8. Pemanfaatan Data CRM untuk Personalisasi Strategi Penjualan.
9. Etika dalam Penjualan: Menjaga Kepercayaan vs Mengejar Target.
10. Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan Program Cross and Up-selling.
    

Peserta

Training Cross and Upselling sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Sales Manager
• Customer Service Supervisor
• Account Executive
• Retail Store Manager
• Relationship Manager
• Marketing Staff
• Business Development Officer

Metode

Training Cross and Upselling menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training Cross and Upselling akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang marketing. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026

• Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain

• BANDUNG
• BALI
• SURABAYA
• MAKASSAR

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Jakarta Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk pelatihan ini?

A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana pelatihan ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.