TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE
TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Training Communication Skill for Customer Service adalah program yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi bagi para profesional yang bekerja di layanan pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti? Kemampuan komunikasi yang baik di layanan pelanggan bukan hanya sekadar berbicara dengan pelanggan, tetapi juga mencakup kemampuan mendengarkan dengan empati, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi dengan cepat. Sebuah studi menunjukkan bahwa 70% pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan yang mampu berkomunikasi dengan baik, yang menekankan pentingnya pelatihan komunikasi dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, pemahaman mengenai keterampilan komunikasi bagi customer service menjadi penting untuk dikuasai. Pembahasan lebih mendalam mengenai hal ini dapat anda peroleh melalui pelatihan ini
Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang mencakup berbagai aspek, seperti dasar-dasar pemrograman, pembuatan aplikasi desktop, serta penerapan berbagai fungsi untuk memecahkan masalah dalam pengembangan perangkat lunak. dasar dan lanjutan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media lainnya, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mendukung kepuasan pelanggan. Fokus utama dari pelatihan ini adalah mengembangkan keterampilan berbicara, mendengarkan, serta menangani keluhan atau permintaan pelanggan secara efektif. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Pelatihan Keterampilan Komunikasi untuk Layanan Pelanggan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan secara efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Membantu peserta dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan dengan cara yang positif.
- Mengembangkan kemampuan untuk membaca bahasa tubuh dan isyarat non-verbal pelanggan.
- Menyediakan teknik komunikasi yang tepat untuk berbagai situasi layanan pelanggan.
- Meningkatkan rasa percaya diri peserta dalam menghadapi interaksi pelanggan yang menantang.
Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap training skill komunikasi online maupun offline. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan dan keterampilan komunikasi bagi customer service.
Materi
Dalam pelatihan komunikasi bagi customer service ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengantar keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan aktif dalam interaksi pelanggan
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- Mengelola emosi dan stres saat berkomunikasi dengan pelanggan
- Menangani keluhan dan konflik pelanggan dengan cara positif
- Penggunaan bahasa yang tepat dalam berkomunikasi dengan pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif
- Komunikasi dalam layanan pelanggan digital dan media sosial
- Studi kasus: teknik komunikasi yang berhasil dalam layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Visual Basic ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Pengembang Aplikasi
- Programer Pemula
- IT Support
- Analis Sistem
- Pengelola Basis Data
- Mahasiswa Teknik Informatika
- Profesional yang ingin beralih ke pengembangan perangkat lunak
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Visual Basic akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pemrograman. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BALI
- YOGYAKARTA
- BANDUNG
- SURABAYA
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.