TRAINING BECOMING WORLD CLASS SERVICE COMPANY THROUGH OPERATION EXCELLENCE
TRAINING BECOMING WORLD CLASS SERVICE COMPANY THROUGH OPERATION EXCELLENCE
Deskripsi
Tuntutan pelanggan terhadap kualitas layanan semakin meningkat seiring berkembangnya digitalisasi dan persaingan global. Studi Global Customer Experience Excellence 2025–2026 yang melibatkan lebih dari 80.000 konsumen di 16 negara menunjukkan bahwa perusahaan yang mampu mengintegrasikan operational excellence, personalisasi layanan, dan kemudahan proses memiliki tingkat loyalitas pelanggan, pertumbuhan bisnis, serta daya saing yang lebih tinggi dibandingkan kompetitornya. Temuan tersebut menegaskan bahwa keunggulan operasional dan layanan pelanggan yang konsisten merupakan faktor utama dalam membangun perusahaan berkelas dunia.
Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting karena membantu organisasi memahami bagaimana mengintegrasikan efisiensi operasional dengan kualitas layanan pelanggan sehingga mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa perbaikan proses operasional yang sistematis dapat mengurangi waktu tunggu, meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan, serta memperkuat daya saing perusahaan dalam menghadapi tuntutan pasar yang semakin kompleks.
Pelatihan Becoming World Class Service Company Through Operation Excellence merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu organisasi mencapai standar layanan kelas dunia melalui penerapan prinsip-prinsip keunggulan operasional. Pelatihan ini membahas strategi peningkatan efisiensi proses, pengelolaan kualitas layanan, pengukuran kinerja, perbaikan berkelanjutan, serta pengembangan budaya kerja yang berfokus pada pelanggan guna menciptakan nilai tambah dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Memahami konsep World Class Service Company dan Operational Excellence.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola proses bisnis yang efektif dan efisien.
- Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan pelanggan secara berkelanjutan.
- Meningkatkan produktivitas dan kinerja operasional melalui perbaikan proses.
- Membangun budaya pelayanan unggul yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan operational excellence perusahaan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai manajemen kualitas layanan pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Konsep World Class Service Organization
- Fundamental Operational Excellence
- Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Management
- Service Quality Management (SERVQUAL)
- Business Process Mapping dan Process Improvement
- Lean Management untuk Industri Jasa
- Key Performance Indicators (KPI) dalam Operasional Layanan
- Continuous Improvement dan Kaizen
- Complaint Handling dan Service Recovery
- Action Plan Implementasi Operational Excellence
Peserta
Pelatihan service excellence sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Manajer Operasional
- Supervisor Customer Service
- Service Excellence Manager
- Kepala Divisi Quality Assurance dan Continuous Improvement
- Manajer Pengembangan Bisnis dan Pelayanan Pelanggan
Metode
Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training customer service excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen operasi. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
Frequently Asked Questions
Q1: Apakah ada minimal running untuk training Becoming World Class Service Company Through Operation Excellence 2026 ini?
A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun
Q2: Dimana training operational excellence perusahaan terbaik ini dilaksanakan?
A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar
Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?
A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda
Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?
A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda
Q5: Apakah harga training yang tertera fix?
A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik
*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.