TRAINING BECOMING WORLD CLASS SERVICE COMPANY THROUGH OPERATION EXCELLENCE
TRAINING BECOMING WORLD CLASS SERVICE COMPANY THROUGH OPERATION EXCELLENCE
Deskripsi
Tuntutan pelanggan terhadap kualitas layanan semakin meningkat seiring berkembangnya digitalisasi dan persaingan global. Studi Global Customer Experience Excellence 2025–2026 yang melibatkan lebih dari 80.000 konsumen di 16 negara menunjukkan bahwa perusahaan yang mampu mengintegrasikan operational excellence, personalisasi layanan, dan kemudahan proses memiliki tingkat loyalitas pelanggan, pertumbuhan bisnis, serta daya saing yang lebih tinggi dibandingkan kompetitornya. Temuan tersebut menegaskan bahwa keunggulan operasional dan layanan pelanggan yang konsisten merupakan faktor utama dalam membangun perusahaan berkelas dunia.
Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting karena membantu organisasi memahami bagaimana mengintegrasikan efisiensi operasional dengan kualitas layanan pelanggan sehingga mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa perbaikan proses operasional yang sistematis dapat mengurangi waktu tunggu, meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan, serta memperkuat daya saing perusahaan dalam menghadapi tuntutan pasar yang semakin kompleks.