PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
TRAINING PELAYANAN PRIMA
PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Deskripsi PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Materi PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Hari 1 :
1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service
2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer
Hari 2 :
4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
Hari 3 :
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies
Peserta PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan
Metode PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Instruktur :
Drs. Z Bambang Darmadi, MM and Team.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
1. Norma K3 Penanggulangan Kebakaran
Salah satu regulasi terbaru terkait dengan K3 adalah Peraturan Menteri Tenaga Kerja & Transmigrasi RI No. PER/MEN/VIII/2008 tentang Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan (P3K) di tempat kerja pada Bab 2, Pasal 3, ayat 1 & 2 sebagaimana ayat 1 yang berbunyi :
Sejalan dengan langkah pembangunan negara dewasa ini, menuju negara Industri yang maju dan mandiri; proses ini ditandai antara lain dengan mekanisme, elektrifikasi dan modernisasi.
Organization Development (Pengembangan Organisasi) adalah suatu proses yang direncanakan dalam mengembangkan/mengubah/memodifikasi organisasi agar lebih efektif dalam rangka pencapaian tujuan organisasi/perusahaan
Perkembangan teknologi informasi yang melahirkan media baru (new media) membuat banyak perubahan di dunia komunikasi. Kini semua orang, semua organisasi, dan semua korporasi bisa memproduksi informasi atau beritanya. Media konvensional lambat laun tak lagi menjadi satu-satunya sarana untuk menyebarkan informasi.
Motivasi berkaitan erat dengan pencapaian atau pemuasan tujuan (sintality) karyawan dalam perusahaan. Dan kepuasan kerja berhubungan erat dengan sikap karyawan terhadap pekerjaannya sendiri, situasi kerja, kerjasama antara pimpinan dengan sesama karyawan. Konsep motivasi terhadap karyawan banyak diterapkan oleh perusahaan untuk menciptakan kepuasan kerja karyawannya dengan cara memberikan kesempatan untuk maju, keamanan kerja, gaji, perusahaan dan manajemen yang baik, pengawasan (supervisi), kondisi kerja, komunikasi dan fasilitas.
Kompetensi manajemen sudah merupakan salah satu core aktivitas yang mutlak dilakukan oleh organisasi dan manajemen SDM modern. Terlepas dari belum siapnya suatu Perusahaan untuk masuk ke dalam proses manajemen kompetensi, pemahaman mengenai kompetensi-kompetensi penting yang ada di suatu Perusahaan merupakan sarana untuk melakukan micro managed terhadap keunggulan kompetitive yang ingin dibangun Perusahaan tersebut. Dengan demikian ia merupakan salah satu link penting antara praktis pengelolaan SDM dengan arah strategis Perusahaan.