TRAINING HANDLING CUSTOMER OBJECTIONS

Deskripsi

Keberatan pelanggan (customer objections) merupakan bagian alami dari proses penjualan dan sering kali menjadi indikator ketertarikan, bukan penolakan akhir. Dalam buku SPIN Selling karya Neil Rackham dijelaskan bahwa keberatan pelanggan sering muncul ketika penjual belum sepenuhnya menggali kebutuhan atau nilai solusi yang ditawarkan. Selain itu, dalam The Psychology of Selling oleh Brian Tracy ditegaskan bahwa kemampuan menangani keberatan dengan empati dan teknik komunikasi persuasif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan rasio closing. Literatur tersebut menunjukkan bahwa pelatihan khusus dalam menangani keberatan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan diri tenaga penjual serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena keberatan pelanggan sering menjadi hambatan utama dalam proses penjualan; tanpa strategi yang tepat, tenaga penjual dapat kehilangan peluang transaksi, sehingga melalui pelatihan ini peserta mampu memahami akar keberatan, merespons secara profesional dan persuasif, serta mengubah keberatan menjadi peluang untuk memperkuat kepercayaan dan meningkatkan keberhasilan penjualan.

Pelatihan Handling Customer Objections adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi dan mengelola keberatan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi, strategi negosiasi, serta pendekatan psikologis dalam memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan. Dengan metode praktis dan berbasis studi kasus, program ini membantu peserta mengubah keberatan menjadi peluang untuk membangun kepercayaan dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan

• Memahami jenis-jenis keberatan pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi empatik dan persuasif.
• Menguasai teknik merespons keberatan secara efektif.
• Meningkatkan kemampuan negosiasi dalam situasi sulit.
• Meningkatkan rasio closing penjualan.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan handling objection complaint secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai teknik negosiasi efektif.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep Dasar Customer Objections
2. Psikologi Pelanggan dalam Proses Pembelian
3. Teknik Active Listening
4. Identifikasi Akar Keberatan
5. Teknik SPIN dalam Mengatasi Keberatan
6. Strategi Reframing dan Klarifikasi
7. Teknik Negosiasi Efektif
8. Bahasa Tubuh dan Komunikasi Nonverbal
9. Closing Setelah Menangani Keberatan
10. Role Play dan Studi Kasus Penjualan

Peserta

Pelatihan menangani keberatan sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Sales Executive
• Customer Service Officer
• Account Manager
• Business Development Officer
• Telemarketing Officer

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training penanganan keberatan pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di sales dan marketing. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026

• Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Jakarta Training:

1. Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training handling customer objections 2026 ini?

A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training handling objection complaint terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.