TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE
TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Training Profesional Customer Service adalah program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan problem-solving dalam melayani pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti? Menurut riset, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, sementara 91% pelanggan yang tidak puas dengan layanan akan pergi tanpa memberikan keluhan. Ini menunjukkan bahwa pelayanan yang berkualitas adalah faktor kunci dalam kesuksesan bisnis, menjadikannya aspek yang tidak bisa diabaikan oleh perusahaan di berbagai industri. Oleh karena itu, menguasai keterampilan customer service profesional menjadi penting.
Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan wawasan dan keterampilan sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan, serta membangun loyalitas yang kuat terhadap perusahaan atau brand. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Pelatihan Customer Service Profesional ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
- Memperkuat sikap profesionalisme dan etika dalam memberikan layanan.
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.
Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap training customer service skill online maupun offline. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan dan keterampilan mengenai strategi menjadi customer service profesional.
Materi
Dalam pelatihan customer service profesional ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengertian dan Peran Customer Service dalam Bisnis
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati dalam Interaksi
- Strategi Menangani Keluhan dan Penyelesaian Masalah
- Sikap Profesional dan Etika dalam Melayani Pelanggan
- Penggunaan Bahasa Positif dan Teknik Persuasi
- Manajemen Emosi dan Menghadapi Pelanggan Sulit
- Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Pelayanan Prima
- Studi Kasus dan Simulasi Interaksi dengan Pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Profesional Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Representative
- Sales Executive
- Call Center Agent
- Front Office Staff
- Public Relations Officer
- Account Manager
- Supervisor atau Manager Layanan Pelanggan
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Profesional Customer Service akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BALI
- YOGYAKARTA
- BANDUNG
- SURABAYA
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.