TRAINING ONLINE SERVICE DESK ROLE
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PERAN LAYANAN MEJA
Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman, dan kompetensi individu dalam Manajemen Layanan TI yang dijelaskan dalam praktik terbaik atau kerangka kerja terbaik seperti di ITIL terutama yang terkait dengan peran meja layanan.
Kursus ini memberikan pemahaman praktis kepada praktisi TI tentang konsep, prinsip, proses, dan fungsi utama yang memungkinkan peran meja layanan yang sukses. Ini juga mempersiapkan delegasi untuk Ujian Sertifikat Yayasan ITIL. Kursus ini didasarkan pada pendekatan siklus hidup layanan praktik terbaik ITIL.
Tujuan dari kursus ini adalah untuk membantu para peserta untuk mendefinisikan peran meja layanan dan untuk memahami dan menjelaskan
konsep meja layanan sebagai praktik, dan terlebih lagi untuk menyatakan bahwa kandidat telah memperoleh pengetahuan dalam manajemen meja layanan, struktur dan konsep dasar dan telah memahami prinsip-prinsip inti dari praktik meja layanan sebagaimana dirujuk dalam ITIL.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE DESK ROLE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PLANNING AND IMPLEMENTATION OF SDIM UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE DESK ROLE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE DESK ROLE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE DESK ROLE
MATERI pelatihan PERAN LAYANAN MEJA online Zoom
Day 1:
* Introduction on Service Functions and Roles
* Service Desk as a Practice
* Service Desk activitie such as:
+ Receive all calls and e-mailson incidents
+ Incident recording (including RFC’s)
+ Incident Classification
+ Incident Prioritisation
+ Incident Escalation
+ Search for Work Around
+ Update the customer and IT group on progress
+ Perform communication activities for the other processes (e.g. Release notifications, change schedules, SLM-reports)
+ Perform daily CMDB verification
+ Report to Management, Process Managersand customers (through SLM) on Service Desk performance
* Maintaining sucessful Service Desk
Day 2:
* Achieving Maximum Cost-Benefit in Service Desk Role such as:
+ COST:
+ Personnel – to man Service Desk(Set-up and ongoing)
+ Accommodation – Physical location (Set-up and ongoing)
+ Software – Tools (Set-up and ongoing)
+ Hardware – Infrastructure (Set-up)
+ Education – Training (Set-up and ongoing)
+ Procedures – external consultants etc (Set-up)
* BENEFITS:
+ Improved Customer Service perception and satisfaction
+ Increased accessibility through a single point of contact, communication, and information
+ Better-quality and quicker turnaround of customer requests
+ Improved teamwork and communication
+ Enhanced focus and a proactive approach to Service provision
+ A reduced negative business impact
+ Better managed infrastructureand control
+ Improved usage of IT support resources and increased productivity of business personnel
+ More meaningful management information to support decisions.
* Role Service Desk in:
+ Incident Management
+ Problem Management
+ Event management
+ Change Management
* Critical Success Factors in the Role of Service Desk
* Key performance Indicators in the Role of Service Desk
* Service Desk and IT Security
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE DESK ROLE
METODE pelatihan planning and implementation of SDIM online Zoom
Metode Training SERVICE DESK ROLE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Incident Classification online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE DESK ROLE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE DESK ROLE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE DESK ROLE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE DESK ROLE .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
LOKASI PELATIHAN
- YOGYAKARTA – Hotel Dafam Malioboro
- JAKARTA – Hotel Amaris Tendean
- BANDUNG – Hotel Verona Palace Bandung
- BALI – Hotel Eden Kuta
- LOMBOK NTB– Lombok Plaza Hotel
- ONLINE TRAINING via ZOOM
- IN HOUSE TRAINING
*Waktu dan Tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
1. Hotel
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia