TRAINING HOW TO HANDLE CRITICISM AND COMPLAIN
TRAINING HOW TO HANDLE CRITICISM AND COMPLAIN
Deskripsi
Studi menunjukkan bahwa penanganan keluhan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas hingga 70%. Selain itu, 95% pelanggan yang puas dengan cara keluhannya ditangani cenderung kembali dan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain. Hal ini menekankan pentingnya keterampilan penanganan kritik dan keluhan dalam mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggan. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda temukan dalam Training How to Handle Criticism and Complain. Pelatihan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi efektif dalam menangani kritik dan keluhan secara profesional.
Fokus utama pelatihan ini adalah meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati, sehingga peserta dapat merespons masukan negatif dengan cara yang konstruktif dan membangun. Dengan padatnya materi yang disampaikan, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Pelatihan penanganan kritik dan keluhan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya penanganan kritik dan keluhan dalam konteks profesional.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif untuk merespons kritik dan keluhan.
- Mengembangkan keterampilan empati dan mendengarkan aktif dalam interaksi dengan pemberi kritik atau keluhan.
- Melatih peserta dalam mengidentifikasi akar masalah dari keluhan dan mencari solusi yang tepat.
- Membangun sikap positif dan profesional dalam menghadapi situasi kritik dan keluhan.
Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap pelatihan penanganan kritik dan keluhan yang pasti running dan diselenggarakan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan kritik dan keluhan.
Materi
Dalam pelatihan penanganan kritik dan keluhan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengantar Manajemen Piutang
- Kebijakan Kredit dan Penilaian Kredit
- Prosedur Penagihan Efektif
- Teknik Negosiasi dengan Debitur
- Pengendalian Internal dalam Pengelolaan Piutang
- Penggunaan Teknologi dalam Manajemen Piutang
- Aspek Hukum dalam Penagihan Piutang
- Strategi Menghadapi Piutang Bermasalah
- Pelaporan dan Analisis Piutang
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik dalam Penagihan Piutang
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Pelatihan penanganan kritik dan keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf Penagihan (Debt Collector)
- Manajer Keuangan
- Akuntan atau Staf Akuntansi
- Manajer Kredit dan Risiko
- Pengusaha atau Pemilik Bisnis
- Staf Customer Service yang Menangani Piutang
- Konsultan Keuangan dan Hukum
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training penanganan kritik dan keluhan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan kritik dan keluhan.
Instruktur yang mengajar training ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang penanganan kritik dan keluhan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BALI
- YOGYAKARTA
- BANDUNG
- SURABAYA
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.