Training Excellent Call Center Officer

by informasitrainingdijakarta General Affairs, Human Resource, Komunikasi, Leadership, Manajemen, Negosiasi, Pengelolaan Lingkungan

Pelatihan Excellent Call Center Officer

Training Excellent Call Center Officer

 

Training Excellent Call Center Officer

DESKRIPSI

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

TUJUAN

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

MATERI

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
1. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
2. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
3. Seni Komunikasi Efektif
1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
3. Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
4. Seni Bertelpon

Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
Studi kasus

PESERTA

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

METODE

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

INSTRUKTUR

Dra. MC Maryati, MM and team

 

 

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :

 

Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026

Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026

Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

–

Catatan:  Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running

Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta

Training Efe Project Pasti Jalan

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running

Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah

    1. Hotel
    2. Module / Handout
    3. FREE Flashdisk
    4. Sertifikat
    5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    8. FREE Souvenir Exclusive
    9. Training room full AC and Multimedia

Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta