HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.
Berangkat dari hal tersebut maka CONVERSA INDOTAMA mengadakan pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPALIN, dalam pelatihan ini akan dibahas berbagai hal terkait dengan leadership baik secara konsep maupun yang bersifat terapan bagi kalangan manager yang mana dituntut mempunyai jiwa leadership yang tinggi.
MATERI
Pemahaman tentang Layanan Prima
Apa & Mengapa Layanan Prima
Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
Dampak dari kegagalan menangani komplain
Penyebab Pelanggan komplain
Cara Pelanggan complain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Tipe-tipe pelanggan yang sulit
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
11 langkah menangani complain
Prioritas Komplain
Berdasarkan kerawanan complain
Berdasarkan dampak kepada perusahaan
Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Menyambut complain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
Melatih dan memberdayakan staf
Mencatat complain
Mengkomunikasikan informasi tentang complain
Garansi dan Service recovery
Arti garansi bagi pelanggan
Service recovery dan penggunaannya
PESERTA
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative
INSTRUKTUR
Tirtana Brachnata, SE., MM
Merupakan instruktur Bexcellent Consultant dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.
Dra. MC Maryati, MM
Merupakan instruktur dari Bexcellent Consultant sejak tahun 2008 dan Praktisi dalam bidang Sekretaris, Public Relation, Banyak memberikan pelatihan dibidang Manajemen, Marketing, SDM, Kehumasan dan tentunya dalam bidang Public Relation. serta menjadi Dosen di beberapa kampus di Yogyakarta dan menjadi Penulis buku tentang Manajemen, SDM dan Bisnis
Drs. Bambang Darmadi, MM
Menjadi instruktur dan konsultan di Bexcellent Consultant sejak Tahun 2006, berperan serta dalam Berdirinya Bexcellent Consultant. Banyak memberikan pelatihan dibidang Manajemen, Marketing, SDM, Kehumasan dan tentunya dalam bidang Public Relation. Beliau juga aktif sebagai Wartawan Surat kabar di Jogjakarta, menjadi anggota Ikatan Wartawan Indonesia serta menjadi Dosen di beberapa kampus di Yogyakarta dan menjadi Penulis buku tentang Manajemen, SDM dan Bisnis.
dan tim.
METODE
Presentasi, diskusi, studi kasus, evaluasi.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
