PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
TRAINING Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
Deskripsi PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.
Materi PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
8. Praktek, studi kasus dan diskusi
Tujuan PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :
1. Memahami konsep professional customer service skills
2. Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan
Peserta PELATIHAN Keterampilan Pelayanan Pelanggan Profesional
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.
Instruktur :
Dra. MC Maryati, MM.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
atch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
Kemampuan bernegosiasi dan memahami kontrak merupakan hal penting yang harus dikuasai setiap pihak yang terlibat dalam proses procurement. Keterbatasan skill team procurement dan komite pembelian saat melakukan negosiasi dan kontrak review dengan Supplier/Vendor/Kontraktor membuat proses negosiasi berjalan tidak seimbang.
Have you ever made a decision that you regret later? Or on the opposite a decision that you regret for not being able to make it?
Seringkali beberapa rekan sharing bahwa mereka cukup bekerja seadanya saja: bulan pertama tidak masuk target, menyalahkan produk yang jelek ataupun harga yang terlalu mahal; bulan kedua tidak masuk target, beralasan situasi kondisi perekonomian yang lesu dan membenarkan diri karena rekan yang lain juga kebanyakan tidak mencapai target; bulan ketiga tidak masuk target, pindah ke perusahaan lain. Demikian seterusnya. Hingga sekarang, mereka masih tetap saja sebagai seorang Sales Person ‘abadi’ (posisinya tetap itu-itu saja selama 10 tahun).
1. Pendahuluan (Pengertian perawatan, pentingnya program perawatan, organisasi departemen, konsep dasar pembentukan departemen perawatan).
Bagi Anda praktisi bisnis dan sales, kemampuan presentasi merupakan senjata utama yang menentukan keberhasilan. Tanpa presentasi yang bagus dan menarik, kecil kemungkinan calon client atau customer Anda akan tertarik terhadap produk yang Anda tawarkan. Untuk itu, harus menguasai tahap-tahap melakukan presentasi mulai dari persiapan, delivery, strategy, visual dan bagaimana teknik menjawab pertanyaan-pertanyaan.
1. NEGOSIASI & LOBBYING DALAM BISNIS
Ketrampilan berkomunikasi dan memberikan presentasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya. Presentasi merupakan alat komunikasi tangguh dalam usaha untuk menyampaikan laporan atau keterangan mengenai apa saja yang merupakan tanggung jawab seseorang, baik itu barang maupun jasa. Presentasi juga dapat digunakan untuk menunjukkan kemampuan, karena dari cara seseorang memberkan presentasi dapat dinilai seberapa jauh ia menguasai bidang yang dikelola. Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya.
Training ini didesain khusus untuk memberikan pemahaman mendalam strategi dan taktical kegiatan Public Relation dan Media Relation Communication.
General Affair bukan hanya bagian pelengkap dalam sebuah Organisasi. General Affair menjadi penggerak internal dalam pelayanan terhadap customer dan perubahan Organisasi yang berbudaya. Melalui pelatihan ini akan menambah pengalaman anda melalui berbagai study kasus dan pengalaman dalam dunia General Affairs di Indonesia secara praktis dan singkat. Setelah pelatihan ini anda sudah bisa membawa perubahan Departement/Divisi GA anda menjadi lebih optimal.