TRAINING COACHING A SERVICE TEAM

Deskripsi

Coaching dalam tim layanan merupakan pendekatan pengembangan karyawan yang berfokus pada peningkatan keterampilan, kinerja, dan kualitas pelayanan melalui proses pembimbingan yang terstruktur. Dalam organisasi yang berorientasi pada layanan, kemampuan pemimpin tim untuk melakukan coaching menjadi faktor penting dalam meningkatkan kompetensi anggota tim serta memastikan standar pelayanan tetap terjaga. Melalui coaching yang efektif, karyawan dapat memahami kekuatan dan area pengembangan mereka sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Menurut Michael Bungay Stanier dalam buku The Coaching Habit: Say Less, Ask More and Change the Way You Lead Forever (2016), coaching yang efektif membantu pemimpin mengembangkan potensi tim melalui pertanyaan yang tepat dan dialog yang konstruktif sehingga dapat meningkatkan kinerja individu maupun tim secara berkelanjutan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan kepada pelanggan sangat dipengaruhi oleh kemampuan pemimpin tim dalam membimbing dan mengembangkan anggota timnya. Tanpa keterampilan coaching yang tepat, pemimpin seringkali hanya memberikan instruksi tanpa membantu anggota tim memahami cara meningkatkan kinerjanya. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik coaching yang efektif, cara memberikan umpan balik yang konstruktif, serta strategi membangun komunikasi yang positif dengan tim sehingga mampu meningkatkan motivasi, kinerja, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.

Pelatihan Coaching a Service Team merupakan program pengembangan kompetensi yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan pemimpin tim dalam membimbing, mengarahkan, dan mengembangkan anggota tim layanan secara efektif. Pelatihan ini membahas konsep coaching, teknik komunikasi yang konstruktif, serta metode pemberian umpan balik yang dapat meningkatkan kinerja individu dan tim. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan kerja yang positif, membantu anggota tim mengidentifikasi potensi mereka, serta menciptakan lingkungan kerja yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.

Tujuan

• Memahami konsep dasar coaching dalam tim layanan.
• Meningkatkan kemampuan pemimpin dalam membimbing anggota tim.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemberian umpan balik yang efektif.
• Meningkatkan kinerja dan motivasi anggota tim layanan.
• Mendukung terciptanya kualitas pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan coaching tim layanan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai teknik komunikasi efektif dalam coaching.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Konsep dasar coaching dalam organisasi layanan
2. Peran pemimpin sebagai coach
3. Teknik komunikasi efektif dalam coaching
4. Membangun hubungan kerja yang positif dengan tim
5. Teknik bertanya dalam proses coaching
6. Pemberian umpan balik yang konstruktif
7. Mengidentifikasi potensi dan kebutuhan pengembangan tim
8. Mengelola kinerja tim layanan
9. Meningkatkan motivasi dan keterlibatan tim
10. Studi kasus coaching dalam tim layanan

Peserta

Pelatihan coaching customer service sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Manager
• Service Supervisor
• Call Center Supervisor
• Team Leader Customer Service
• Human Resource Development Officer

Metode

Training ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Instruktur

Training pengembangan tim layanan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026

• Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Training tersedia Online/Offline dan bisa diikuti bahkan oleh 1 peserta saja. Daftar sekarang!

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Jakarta Training:

1. Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training Coaching a Service Team 2026 ini?

A1: Jakarta Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training coaching tim layanan terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Makassar

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jakarta Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.