TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
Deskripsi
Apakah anda seorang profesional customer service atau penjualan yang sering merasa kewalahan menghadapi keluhan pelanggan, bingung merespons emosi yang tinggi, atau khawatir keluhan yang tidak terselesaikan akan merusak reputasi perusahaan Anda? Menurut laporan Customer Experience Trends Report 2024 dari Zendesk, 90% pelanggan menyatakan akan beralih ke kompetitor setelah satu pengalaman buruk, namun 75% dari mereka akan tetap setia jika keluhan mereka ditangani dengan cepat, empati, dan efektif. Masalah ini menunjukkan bahwa keluhan bukanlah akhir, melainkan peluang emas untuk membangun loyalitas. Oleh karena itu, menangani keluhan pelanggan dengan baik adalah seni dan ilmu yang krusial bagi keberlanjutan bisnis. Anda dapat memeroleh keahlian tersebut melalui training handling customer complain ini.
Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?
Training Handling Customer Complain adalah program intensif yang hadir untuk membekali para profesional dengan keterampilan dan teknik praktis dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Anda akan belajar bagaimana memahami psikologi pelanggan yang tidak puas, menguasai komunikasi asertif, serta menerapkan langkah-langkah sistematis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan. Pelatihan ini juga berfokus pada pendekatan yang empatik dan berorientasi pada solusi, yang tidak hanya meredakan situasi, tetapi juga mengubah keluhan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan jawaban tepat atas kebutuhan anda, sebab materi akan dipelajari secara mendalam serta mendapatkan bimbingan profesional dalam bidangnya.
Tujuan
- Memahami psikologi dan ekspektasi pelanggan yang mengeluh.
- Menguasai teknik komunikasi efektif dan mendengarkan secara aktif.
- Mampu merespons keluhan dengan profesional dan empatik.
- Menemukan solusi yang memuaskan dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Mengubah pengalaman buruk pelanggan menjadi peluang loyalitas.
Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training customer handling online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi pelayanan pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Memahami Pentingnya Menangani Keluhan Pelanggan
- Psikologi Pelanggan yang Tidak Puas
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati
- Menguasai Komunikasi Verbal dan Non-verbal
- Langkah-Langkah Sistematis dalam Menangani Keluhan
- Teknik Mengelola Pelanggan yang Sulit dan Emosional
- Pengambilan Keputusan dan Penyelesaian Masalah
- Eskalasi Keluhan dan Prosedur Standar
- Menerapkan Follow-up yang Efektif
- Studi Kasus dan Role-playing Praktis
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf Customer Service
- Agen Call Center
- Staf Penjualan
- Frontliner dan Petugas Resepsionis
- Manajer Toko atau Cabang
- Supervisor Tim
- Staf Komunikasi
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Instruktur
Training Handling Customer Complain akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang customer service dan jasa pelayanan. Dengan latar belakang instruktur sebagai akademisi maupun praktisi, peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.