TRAINING EXCELLENT SERVICE FOR CUSTOMER SERVICE
TRAINING EXCELLENT SERVICE FOR CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Bahkan, riset menunjukkan bahwa 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya pelayanan konsumen yang baik, yang mana dapat dilaksanakan oleh customer service. Pembahasan mengenai hal ini dapat anda temukan dalam Pelatihan Excellent Service for Customer Service. Pelatihan Excellent Service for Customer Service dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dengan standar terbaik.
Program ini memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip service excellence, komunikasi efektif, serta strategi menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme tinggi. Dengan pendekatan interaktif dan studi kasus nyata, peserta akan dilatih untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, dan membangun citra perusahaan yang lebih baik.
Pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Pelatihan pelayanan untuk customer service ini bertujuan untuk:
- Memahami konsep service excellence dalam pelayanan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi dengan pelanggan
- Mengembangkan strategi untuk menangani keluhan dengan profesional
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Membangun citra perusahaan yang positif melalui layanan berkualitas
Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap training customer service maupun pelatihan skill customer service. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai skill customer service.
Materi
Dalam pelatihan customer service ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:
- Pengertian dan prinsip service excellence
- Teknik komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
- Psikologi pelanggan dan cara memahami kebutuhan mereka
- Strategi menghadapi pelanggan yang sulit dan menangani keluhan
- Membangun empati dan keterampilan interpersonal yang baik
- Etika dalam pelayanan pelanggan
- Teknik negosiasi dalam layanan pelanggan
- Pengaruh teknologi dalam pelayanan pelanggan modern
- Studi kasus pelayanan pelanggan yang sukses
- Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Pelatihan Excellent Service for Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service representative
- Frontliner dan staf resepsionis
- Sales dan marketing profesional
- Manajer layanan pelanggan
- Tim call center dan helpdesk
- Pegawai sektor perhotelan dan pariwisata
- Profesional di bidang ritel dan e-commerce
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur Pelatihan
Pelatihan Excellent Service for Customer Service yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan.
Instruktur yang mengajar training ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelayanan pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BALI
- YOGYAKARTA
- BANDUNG
- SURABAYA
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Jakarta Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.