TRAINING TEKNIK TELEPON PROFESIONAL
PELATIHAN TEKNIK TELEPON PROFESIONAL
Materi PELATIHAN TEKNIK TELEPON PROFESIONAL :
1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
+ Sikap positif terhadap pelanggan.
+ Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
+ Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
+ Assertiveness
3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
Metode PELATIHAN TEKNIK TELEPON PROFESIONAL :
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
Peserta PELATIHAN TEKNIK TELEPON PROFESIONAL :
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Instructor
Ibu Lisa Nuryanti
Jadwal Pelatihan Jakarta Training Tahun 2019 :
- 8-10 Januari 2019
- 6-8 Februari 2019
- 19-21 Februari 2019
- 4-6 Maret 2019
- 19-21 Maret 2019
- 16-18 Maret 2019
- 6-8 Mei 2019
- 18-20 Juni 2019
- 9-11 Juli 2019
- 13-15 Agustus 2019
- 10-12 September 2019
- 8-10 Oktober 2019
- 5-7 November 2019
- 10 – 12 Desember 2019
- 23-24 Desember 2019
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Jakarta :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta(7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training di Jakarta :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia