PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

Deskripsi PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :

PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGANPerusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Tujuan PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :

* Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Peserta memahami proses mengelola complain
* Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

Peserta PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :

* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan

Materi PELATIHAN MENGELOLA KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN :

Session 1

WHY SERVICE :
* Why service is important?
* Why Customer leave?
* What is Customer Service?

Session 2

CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
* Type of Customer
* Service Chain
* Cycle of Service
* Moment of Truth

Session 3

CUSTOMER SATISFACTION :
* Why Customer Satisfaction?
* Customer Satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction behavior
* Customer Satisfaction Research

Session 4

COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
* Communication process
* Verbal communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively

Session 5

STANDARD SERVICE :
* Why Standard Service?
* How to Measure Standard Service
* Service standard implementation
* Case Study

Session 6

COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
* Why Customer Complaint?
* What defines something as a complaint
* Customer Complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques

Instructor

Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD.

 

 

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2021 :

 

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

14-16  April 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

7-9  Juli 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

CatatanJadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running

Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta

Training Efe Project Pasti Jalan

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running

Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah

    1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
    2. Module / Handout
    3. FREE Flashdisk
    4. Sertifikat
    5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    8. FREE Souvenir Exclusive
    9. Training room full AC and Multimedia

Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *