TRAINING Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

PELATIHAN Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Deskripsi PELATIHAN Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif :

Pelanggan merupakan prioritas utama untuk dilayani dengan baik dan diharapkan mereka dapat memperoleh kepuatas atas layanan kita, sehingga akan tetap terus menggunakan jasa kita. Beberapa contoh kasus ketidakpuasan layanan kepada pelanggan sering kali terjadi oleh karena apa yang diharapkan oleh pelanggan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan, dan disinilah komplain atas ketidakpuasan layanan ditujukan kepada pemberi jasa. Di lain pihak, pemberi jasa sudah merasa bahwa apa yang telah diberikan kepada pelanggan sudah yang terbaik dan sesuai sehingga kondisi ini dapat menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan kuantitas komplain yang begitu tinggi dapat menjadi sumber stress individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

Materi PELATIHAN Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif :

1. Expectation as the role of all conflict and complaints
* What expectation were not meet
* Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint
* Conveying the impact of unmet expectation

2. Basic skill for dealing with conflicts and complaints
* Listening skill• Effective communication
* Problem solving skills• Interpersonal skills
* Persuasion skills• Customer service skill
* Integrity

3. Common style as barrier to dealing

• The communicator styles matrix

• Examples of communication for each style

4. Tools for dealing with conflict and complaint
* Get to it first
* Silence is golden
* Thank them
* Empathize
* Brainstroming
* Fishbone diagram
* Applying conflict style
* The interest-based relational approach

Metode PELATIHAN Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif :

Lecturing, diskusi konsultatif, role play, dan studi kasus.

Peserta PELATIHAN Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif :

Manajer, Supervisor,Head section dan staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani konflik dan komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi

Instructor

Drs. Syafaruddin Alwi, MS

Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :

• 3-5 Januari 2018
• 13- Februari 2018
• 27-29 Maret 2018
• 10-12 April 2018
• 7-9 Mei 2018
• -19 Juli 2018
• 14-16 Agustus 2018
• 18-20 September 2018
• 16-18 Oktober 2018
• 21-23 November 2018
• 26-28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan di Jakarta :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di Jakarta :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia