PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis

PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis

TRAINING Keunggulan Pelayanan Praktis

PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis

Deskripsi PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis :

PELATIHAN Keunggulan Pelayanan PraktisMenenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

Tujuan PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis :

* Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
* Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
* Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
* Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

Materi PELATIHAN Keunggulan Pelayanan Praktis :

PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
* Pengertian Customer Service
* “Moment of the Truth” Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
* Bagaimana Memberikan Customer Service
* Komunikasi Empati dalam Melayani
* Komunikasi Assertif dalam Melayani

TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
* Komunikasi dengan Telepon
* Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
* Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik

SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
* Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
* Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
* Penampilan yang Benar dalam Melayani

TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
* Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
* Strategi umum untuk menangani keberatan
* Menentukan keberatan yang tersembunyi
* Metode dasar untuk penanganan keberatan
* Tipe-tipe keberatan

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik

PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

Instructor

Bambang Haryanto.

 

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2021 :

 

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

14-16  April 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

7-9  Juli 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

CatatanJadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running

Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta

Training Efe Project Pasti Jalan

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running

Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah

    1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
    2. Module / Handout
    3. FREE Flashdisk
    4. Sertifikat
    5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    8. FREE Souvenir Exclusive
    9. Training room full AC and Multimedia

Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *