PELATIHAN Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan seumur hidup
TRAINING Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan seumur hidup
PELATIHAN Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan seumur hidup
Deskripsi PELATIHAN Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan seumur hidup :
Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan. Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan.
Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya. Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center).
Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .
Materi PELATIHAN Mengubah Pelanggan Anda menjadi Pelanggan seumur hidup :
* Perkembangan Bisnis.
* Gap Model of Service Quality.
* Moment of Truth.
* Etika Melayani Pelanggan.
* Telephone Courtesy.
* Effective Communication.
* Complaint Management.
* Customer Relationship Building.
* Customer Relationship Management
Instructor
Ibu Lisa Nuryanti
Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :
- 3-5 Januari 2018
- 13- Februari 2018
- 27-29 Maret 2018
- 10-12 April 2018
- 7-9 Mei 2018
- -19 Juli 2018
- 14-16 Agustus 2018
- 18-20 September 2018
- 16-18 Oktober 2018
- 21-23 November 2018
- 26-28 Desember 2018
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Jakarta :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training di Jakarta :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Pelatihan sekretaris ini untuk membekali para peserta agar mampu mengembangkan sistem kesekretariatan yang efektif, menulis surat bisnis dan mengelola dokumen, menyusun proposal berbasis disain grafis, mengkliping informasi, mengelola rapat secara efektif, mengembangkan komunikasi yang berkualitas dan mengoptimalkan aplikasi perkantoran.
Fungsi dari public relations adalah menciptakan dan memelihara citra positif dan saling pengertian antara suatu perusahaan dengan seluruh khalayaknya, baik eksternal maupun internal. Sebagai seorang sekretaris, pengetahuan mengenai public relations perlu dimiliki agar dapat mendukung kinerja perusahaan ke arah yang jauh lebih baik. Hal ini dikarenakan tidak semua perusahaan mempunyai PR Department. Meskipun ada, untuk beberapa pekerjaan PR Department yang tetap harus mampu dilaksanakan oleh seorang sekretaris. Di jaman sekarang, profesi Sekretaris dan Public Relations terasa sudah saling mengisi dan mendukung demi kepentingan perusahaan. Sehingga tidaklah salah apabila pengetahuan Public Relations juga diberikan kepada para Sekretaris sebagai bekal pengetahuan dan wawasan.
Professional Secretary Training ini akan membekali para sekretaris mengenai standar kinerja sekretaris profesional dan teknik-teknik yang efektif yang harus dimiliki seorang sekretaris yang sehari-hari membantu seorang pimpinan yang sedang menghadapi perubahan lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Agar bisa menjadi seorang sekretaris yang professional, anda harus memahami dan mampu menerapkan manajemen waktu (time management) yang efektif. Melalui teknik spesifik yang diajarkan dalam pelatihan ini, anda akan bisa menerapkan time management yang efektif, berprinsip, dan konsisten dalam kerja anda sehari-hari.