Apakah Anda Seorang:
- Customer Service Representative di sebuah perusahaan?
- Customer Support Specialist di sebuah perusahaan?
- Call Center Agent di sebuah perusahaan?
- Front Desk Receptionist di sebuah perusahaan?
- Technical Support Engineer di sebuah perusahaan?
- Account Manager di sebuah perusahaan?
atau Sales Associate?
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Service Excellent For Costumer Service:
Pelatihan “Service Excellence for Customer Service” adalah program yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan fokus pada keunggulan layanan. Peserta akan diajarkan tentang teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, dan bagaimana menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi setiap pelanggan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan standar layanan yang tinggi.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Memahami strategi efektif dalam menangani keluhan dan situasi yang menantang.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan berkesan.
Berita Baiknya adalah:
Berita baik datang dari pelatihan “Service Excellence for Customer Service” yang baru-baru ini diadakan. Lebih dari seratus peserta dari berbagai latar belakang industri telah mengikuti pelatihan ini dengan antusiasme. Selama pelatihan, peserta mendapatkan wawasan mendalam tentang strategi komunikasi yang efektif, penanganan situasi sulit, dan pentingnya memahami kebutuhan unik setiap pelanggan. Dengan pengetahuan baru yang diperoleh, para peserta merasa lebih siap untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih memuaskan kepada pelanggan mereka. Pelatihan ini telah membantu membuka wawasan baru dan memberikan dorongan positif dalam menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan reputasi layanan yang tinggi.
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent For Costumer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent For Costumer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Prinsip-prinsip Layanan Unggul (Service Excellence Principles)
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan (Effective Communication with Customers)
- Pemahaman tentang Kebutuhan Pelanggan (Understanding Customer Needs)
- Penanganan Keluhan dan Tantangan (Handling Complaints and Challenges)
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat (Building Strong Customer Relationships)
- Teknik Penyelesaian Masalah (Problem-Solving Techniques)
- Keterampilan Empati dan Penyimak yang Aktif (Empathy and Active Listening Skills)
- Standar Layanan dan Etika dalam Pelayanan Pelanggan (Service Standards and Ethics)
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Enhancing Customer Experience)
- Pengukuran Kinerja Layanan Pelanggan (Measuring Customer Service Performance)
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23