TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

“TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)” memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini. Kualitas pelayanan pelanggan yang unggul merupakan faktor kunci dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan reputasi yang baik bagi suatu perusahaan. Pelanggan yang puas cenderung kembali dan bahkan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang dapat berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Pelatihan “QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)” merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pemahaman karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini biasanya mencakup berbagai aspek, mulai dari komunikasi efektif dan penanganan konflik hingga pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Salah satu fokus utama pelatihan ini adalah membekali peserta dengan alat-alat dan teknik yang diperlukan untuk memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan, bahkan dalam situasi yang paling menantang sekalipun.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Service Excellent ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Tujuan utama dari pelatihan ini adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih responsif. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan berpotensi untuk memberikan ulasan positif serta merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu fokus utama pelatihan adalah mengurangi tingkat pemutusan hubungan dengan pelanggan (churn) dengan cara memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang memuaskan. Retensi pelanggan adalah kunci untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.
• Meningkatkan Produktivitas Karyawan: Pelatihan QUALITY CUSTOMER SERVICE juga bertujuan untuk meningkatkan produktivitas karyawan dengan memberikan mereka keterampilan dan alat yang mereka butuhkan untuk menangani interaksi pelanggan dengan lebih baik. Karyawan yang terlatih dengan baik cenderung lebih efisien dalam pekerjaan mereka.
• Meningkatkan Loyalitas Karyawan: Pelatihan ini juga dapat membantu meningkatkan loyalitas dan keterlibatan karyawan dengan memberikan mereka peluang untuk mengembangkan keterampilan dan merasa dihargai. Karyawan yang merasa dihargai cenderung lebih setia terhadap perusahaan.
• Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik di mata pelanggan dan masyarakat. Reputasi yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan dan daya tariknya di pasar.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional: Pelatihan QUALITY CUSTOMER SERVICE juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengajarkan karyawan cara mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Ini dapat mengurangi beban kerja berulang dan meningkatkan aliran kerja yang lebih lancar.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai “QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)”.

Materi Diklat Pelatihan Service Excellent Pasti Running

• Pengenalan kepada Quality Customer Service: Pengenalan awal untuk memahami arti dan pentingnya pelayanan pelanggan yang berkualitas serta dampaknya pada kesuksesan bisnis.
• Kepahaman tentang Pelanggan: Materi ini membantu peserta memahami profil dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, termasuk bagaimana mengidentifikasi dan merespons preferensi pelanggan yang berbeda.
• Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini mencakup teknik-teknik komunikasi yang efektif, termasuk pendengaran aktif, bertanya dengan baik, dan berbicara dengan jelas dan ramah.
• Penanganan Konflik: Bagaimana mengenali, mengelola, dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan secara positif tanpa merusak hubungan.
• Empati dan Keterampilan Interpersonal: Memahami pentingnya empati dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta bagaimana membangun hubungan yang kuat dan positif.
• Penyelesaian Masalah Pelanggan: Bagaimana mengidentifikasi masalah pelanggan, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
• Manajemen Waktu dan Prioritas: Bagaimana mengatur waktu dengan efisien untuk menangani banyak interaksi pelanggan sekaligus.
• Keterampilan Berpikir Kritis: Membantu peserta dalam menghadapi situasi yang kompleks dan mengambil keputusan yang bijaksana dalam memberikan pelayanan pelanggan.
• Pelayanan Pelanggan Digital: Memahami cara memberikan pelayanan pelanggan yang baik melalui berbagai saluran digital, termasuk email, media sosial, dan live chat.
• Pengukuran dan Penilaian: Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan melakukan penilaian terhadap pelayanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Etika dalam Pelayanan Pelanggan: Menggambarkan etika yang diperlukan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menjaga privasi mereka.
• Studi Kasus dan Peran: Penerapan teori melalui studi kasus dan peran berperan penting dalam mempraktikkan keterampilan yang dipelajari.
• Latihan Peran dan Simulasi: Menciptakan situasi-situasi simulasi di mana peserta dapat berlatih dalam menghadapi situasi pelayanan pelanggan secara langsung.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Pelatihan Pelayanan Berkualitas Webinar Murah

“TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)” ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti staf pusat panggilan, petugas layanan pelanggan, dan resepsionis, akan sangat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
• Manajer Operasi: Manajer operasi dapat mengikuti pelatihan ini untuk memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang baik dan untuk membantu mengimplementasikan praktik-praktik terbaik di dalam organisasi mereka.
• Tim Penjualan: Tim penjualan sering berinteraksi dengan pelanggan saat proses penjualan, dan pelatihan ini dapat membantu mereka memahami cara memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan sepanjang perjalanan penjualan.
• Pemilik Usaha atau Pengusaha: Pemilik usaha atau pengusaha kecil dan menengah dapat mengikuti pelatihan ini untuk memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
• Staf Dukungan dan Teknis: Bahkan staf yang tidak langsung berinteraksi dengan pelanggan juga dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini, karena mereka dapat memahami pentingnya peran mereka dalam menyediakan dukungan dan bantuan yang berkualitas kepada pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING OFFLINE QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

Training Pelatihan Service Excellent yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Layanan Pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan “QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)” ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang “QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)”, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2024

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
• Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
• Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
• Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BANDUNG
• YOGYAKARTA
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK
• In-house training
• Online

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Jakarta Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia