TRAINING ONLINE SERVICES EXCELLENT SKILL

TRAINING ONLINE SERVICES EXCELLENT SKILL

training

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN EXCELLENT SKILL

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal.

Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.

Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Services Excellent Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENAMPILAN YANG SEADANYA AGAR TAMPIL MAKSIMAL UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Services Excellent Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Services Excellent Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Services Excellent Skill

MATERI pelatihan Layanan Excellent Skill online Zoom

THE BASICS ARE THE BASIS OF SERVICE EXCELLENT

* Mengubah paradigma dalam melayani

* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani

* Arti konsumen & Pelayanan

* Melayani dengan tulus

* Basic mentality for service excellence

* Siapakah kita?

* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun

* Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.

* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER

* Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External

* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional

* Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima

* Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan

* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..

* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?

* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

* Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

RELATIONSHIP BUILDING

* Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer

* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer

* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer

* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai…

* Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)

* Tips menangani customer yang berbeda-beda

* Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif.

FACE TO FACE CONTACTS

* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer

* Teknik-teknik efektif membantu customer

* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

* Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan

ETIKA BEKERJA

* Fungsi dan tugas masing-masing

* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja

* Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain.

* Teknik melayani pelanggan

TELEPHONE CONTACTS

* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.

* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar

* Memilih ungkapan pembuka di telpon

* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon

* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

GROOMING & WARDROBE

* Penampilan yang prima melalui tatanan busana yang baik.

* Kebersihan tubuh, aroma, makeup, dandanan

* Meningkatkan percaya diri melalui penampilan yang prima

* Image yang ditimbullkan melalaui penampilan

HANDLING COMPLAINT MANAGEMENT

* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah

* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya

* Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer

* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer

* Tips mengakui adanya kesalahan

* Apa saja yang perlu diperbaiki

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Services Excellent Skill

METODE pelatihan penampilan yang seadanya agar tampil maksimal online Zoom

Metode Training Services Excellent Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan 4 siklus utama dalam pelayanan Customer online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Services Excellent Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Services Excellent Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Services Excellent Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Services Excellent Skill .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

LOKASI PELATIHAN
  1. YOGYAKARTA  – Hotel Dafam Malioboro
  2. JAKARTA – Hotel Amaris Tendean
  3. BANDUNG – Hotel Verona Palace Bandung
  4. BALI –  Hotel Eden Kuta
  5. LOMBOK  NTB– Lombok Plaza Hotel
  6. ONLINE TRAINING via ZOOM
  7. IN HOUSE TRAINING

*Waktu dan Tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2023 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

CatatanJadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi Pelatihan Jakarta Training

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Hotel

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *