TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN CRM SUPPLY CHAIN

Training Customer Relationship Management in Supply Chain memiliki peran krusial dalam memperkuat daya saing dan kesuksesan perusahaan di era bisnis yang semakin kompetitif dan global. CRM membantu perusahaan untuk lebih memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru. Dengan fokus pada rantai pasokan, pelatihan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi risiko yang terkait dengan gangguan dalam rantai pasokan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) in Supply Chain adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membekali para profesional dan pemimpin bisnis dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dalam konteks rantai pasokan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, mulai dari strategi komunikasi pelanggan hingga penggunaan teknologi CRM yang efisien, sehingga peserta dapat memahami cara menjaga pelanggan tetap puas, meningkatkan loyalitas mereka, dan mengoptimalkan kinerja rantai pasokan. Selain itu, pelatihan ini juga menyoroti pentingnya kolaborasi antara berbagai pemangku kepentingan dalam rantai pasokan.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan CRM Supply Chain ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Salah satu tujuan utama CRM adalah memastikan pelanggan puas dengan layanan dan produk yang diberikan oleh perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan cara merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan kualitas layanan, dan memperkuat hubungan pelanggan.
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: CRM membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, sehingga pelanggan akan terus memilih perusahaan tersebut dalam jangka panjang.
• Optimalisasi Rantai Pasokan: Pelatihan CRM in Supply Chain bertujuan untuk mengoptimalkan operasi rantai pasokan dengan memastikan kelancaran komunikasi dan kolaborasi antara berbagai mitra bisnis dalam rantai pasokan. Hal ini dapat mengurangi pemborosan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya.
• Pengelolaan Data Pelanggan yang Efektif: CRM melibatkan pengumpulan, analisis, dan pengelolaan data pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan bagaimana mengelola data pelanggan dengan aman dan efisien, serta cara menggunakan data ini untuk mengambil keputusan bisnis yang tepat.
• Peningkatan Penjualan dan Profitabilitas: CRM dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan dengan memahami preferensi pelanggan dan mengarahkan strategi penjualan yang lebih efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan cara menggunakan CRM sebagai alat untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas.
• Perbaikan Proses Bisnis: Pelatihan CRM in Supply Chain juga bertujuan untuk memperbaiki proses bisnis secara keseluruhan. Ini mencakup identifikasi dan penghapusan hambatan dalam proses operasional dan logistik yang mungkin menghambat pelayanan pelanggan yang efisien.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management in Supply Chain.

Materi Diklat Pelatihan CRM Supply Chain Pasti Running

• Pengenalan Rantai Pasokan: Memahami dasar-dasar rantai pasokan, termasuk proses, pemangku kepentingan, dan peran masing-masing dalam rantai.
• Pengenalan Customer Relationship Management (CRM): Definisi, konsep dasar, dan peran CRM dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan rantai pasokan.
• Analisis Data Pelanggan: Mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
• Strategi CRM: Menyusun strategi yang efektif untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat, termasuk segmentasi pelanggan dan penentuan nilai pelanggan.
• Teknologi CRM: Memahami berbagai alat dan sistem CRM yang tersedia, serta cara mengintegrasikan teknologi ini dalam operasi rantai pasokan.
• Pelayanan Pelanggan dan Komunikasi: Praktik terbaik dalam melayani pelanggan, berkomunikasi dengan mereka, dan mengatasi masalah pelanggan dengan efektif.
• Manajemen Hubungan Pelanggan B2B: Fokus pada hubungan pelanggan bisnis-ke-bisnis (B2B) dalam rantai pasokan, termasuk strategi penjualan dan layanan yang relevan.
• Kolaborasi dalam Rantai Pasokan: Bagaimana memfasilitasi kolaborasi yang efektif dengan mitra bisnis dalam rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan ketangguhan.
• Pengukuran Kinerja CRM: Cara mengukur efektivitas strategi CRM, termasuk KPI (Key Performance Indicators) yang relevan.
• Studi Kasus dan Best Practices: Mempelajari kasus-kasus nyata dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil menerapkan CRM dalam rantai pasokan mereka, serta praktik terbaik yang dapat diadopsi.
• Etika dalam CRM: Menyusun dan menerapkan praktik CRM yang etis dan sesuai dengan regulasi privasi data.
• Implementasi dan Integrasi CRM: Proses implementasi sistem CRM, integrasi dengan sistem yang ada, dan manajemen perubahan yang terkait.
• Pengembangan Hubungan Jangka Panjang: Bagaimana membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan untuk mencapai keunggulan kompetitif jangka panjang.
• Kasus Latihan dan Peran: Latihan interaktif dan peran untuk mengaplikasikan konsep yang telah dipelajari dalam situasi dunia nyata.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan CRM Bisnis Pasokan Webinar Murah

Training Customer Relationship Management in Supply Chain ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Manajer Operasi Rantai Pasokan: Manajer ini bertanggung jawab atas efisiensi operasional di seluruh rantai pasokan. Mereka perlu memahami bagaimana CRM dapat diterapkan untuk meningkatkan koordinasi antar bagian dalam rantai pasokan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Manajer Layanan Pelanggan: Manajer layanan pelanggan adalah orang yang bertanggung jawab atas hubungan pelanggan. Mereka perlu memahami bagaimana menerapkan praktik CRM dalam mendengarkan, berinteraksi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
• Manajer Penjualan dan Pemasaran: Tim penjualan dan pemasaran memiliki peran penting dalam menjalin dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Mereka perlu memahami cara menggunakan data pelanggan dan alat CRM untuk mengarahkan strategi penjualan dan pemasaran.
• Analis Data: Analis data memiliki peran dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan. Mereka perlu memahami teknik analisis data yang relevan untuk CRM agar dapat memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan.
• Pemilik Usaha atau Eksekutif Senior: Para pemilik usaha atau eksekutif senior perlu memahami bagaimana investasi dalam CRM dapat meningkatkan daya saing dan profitabilitas perusahaan mereka. Mereka juga perlu memahami bagaimana mengintegrasikan CRM ke dalam strategi bisnis mereka secara keseluruhan.

Instruktur Training Offline Customer Relationship Management in Supply Chain

Training Pelatihan CRM Supply Chain yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management in Supply Chain ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management in Supply Chain, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2024

• Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
• Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
• Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
• Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
• Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
• Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
• Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
• Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
• Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
• Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BANDUNG
• YOGYAKARTA
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK
• In-house training
• Online

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Jakarta Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia