TRAINING ONLINE TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN (EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE TECHNIQUE)

by informasitrainingdijakarta Other Training

TRAINING ONLINE TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN (EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE TECHNIQUE)

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR UNDERSTANDING THE SERVICE

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING UNDERSTANDING THE CUSTOMER UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

MATERI pelatihan Understanding the service online Zoom :

1. Understanding the service

* The Basic Concept of Customer Service

* The role of customer service

2. Delivering the best service

* The Ten Commandments of great Customer Service

* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

* Needs of customer

* Why customers switch the service provider?

* How to handle customer

* How to handle difficult customer

4. Handling complaint

* Effective Complaint Handling Process

* Communication & Interpersonal Skill for handling complaint

* Understanding Customers’ Points Of View

* Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service

* The Objectives

* The Function

7. Role Play 1–How to deliver the best service?

8. The Basic skill of Customer Service Personnel

* Appearance

* Attitude

* Language

* Body Language

* Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

* Do’s and don’ts in customer service

* Customer Service Excellence in several companies

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

METODE pelatihan Understanding the customer online Zoom :

Metode Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Delivering the best service online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

LOKASI PELATIHAN

  1. YOGYAKARTA  – Hotel Dafam Malioboro
  2. JAKARTA – Hotel Amaris Tendean
  3. BANDUNG – Hotel Verona Palace Bandung
  4. BALI –  Hotel Eden Kuta
  5. LOMBOK  NTB– Lombok Plaza Hotel
  6. ONLINE TRAINING via ZOOM
  7. IN HOUSE TRAINING

*Waktu dan Tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2023 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024

Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Catatan:  Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running

Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah

    1. Hotel
    2. Module / Handout
    3. FREE Flashdisk
    4. Sertifikat
    5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    8. FREE Souvenir Exclusive
    9. Training room full AC and Multimedia