TRAINING SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
Deskripsi PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan layanan kepada pelanggan masih tinggi. Namun seiring berjalannya waktu, tingkat mutu layanan (service level) yang mereka berikan kembali menurun. Ketidakkonsistenan penerapan layanan prima ini salah satunya disebabkan tidak adanya mekanisme pengukuran kinerja mereka yang efektif.
SERVICE Scorecard adalah salah satu metode pengukuran kinerja kualitas layanan para karyawan yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan.
Materi PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
Hari Pertama:
1. Mengapa perusahaan bisa sukses : Perubahan dalam organisasi, Kinerja dan Strategi Perusahaan
2. Mengapa perusahaan bisa gagal
3. Peran Balanced Score Card, Pengertian “Balanced” dan “Scorecard” , Persyaratan Pengukuran Balanced Scorecard, Aplikasi Balanced Scorecard di divisi SERVICE
4. perspective Balanced Scorecard. Mengapa perlu ada pengukuran kinerja?
Hari Kedua
1. Penyusunan KPI SERVICE
2. KPI sebagai driver kinerja
3. Monitoring dan review KPI
4. Studi kasus implementasi SERVICE Scorecard. Dalam studi kasus ini akan dibahas beberapa contoh implementasi SERVICE scorecards dan penentuan KPI (Key Performance Indicators)
Tujuan PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
Setelah mengikuti workshop SERVICE Scorecard, peserta akan mampu
1. Memahami secara komprehensif konsep SERVICE Scorecard yang telah terbukti keberhasilannya di banyak perusahaan serta teknik implementasinya
2. Menerjemahkan strategi SERVQUAL menjadi eksekusi nyata di perusahaan.
3. Menyusun Key Performance Indicator (KPI) individu untuk divisi Customer Service.
4. Menguasai teknik aplikasi, monitoring dan review dari implementasi sistem KPI
Peserta PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
* CEO / Managing Director
* Customer Service Manager
* Business Development Manager
Metode PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SCORECARD: Bagaimana mencapai keunggulan layanan pelanggan yang konsisten
* Presentasi
* Diskusi Interaktif
* Pembahasan kasus-kasus
Instruktur :
Daniel H.S Ir.MM.,MBA.
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023
Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta