PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan

PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan

TRAINING Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan

PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan

Deskripsi PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan :

PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan PelangganEkspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan :

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

Materi PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan :

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Aesthetic
* Perception

b. Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Tangibles
* Responsiveness
* Competence
* Acess
* Courtesy

2. Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

* Biaya kualitas versus nilai kualitas

3. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

Metode PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan :

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek.

Peserta PELATIHAN Peningkatan Kualitas untuk Kepuasan Pelanggan :

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Instructor

Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team

 

Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2021 :

 

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

14-16  April 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

7-9  Juli 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

CatatanJadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running

Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta

Training Efe Project Pasti Jalan

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running

Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta

  1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah

    1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
    2. Module / Handout
    3. FREE Flashdisk
    4. Sertifikat
    5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    8. FREE Souvenir Exclusive
    9. Training room full AC and Multimedia

Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *