TRAINING PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS
PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS
Deskripsi PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS :
Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .
Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.
Tujuan PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS :
1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima
Materi PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS :
1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
* Teknik Citra Diri
* Teknik Menelepon
* Teknik Kalibrasi Pelanggan
* Teknik Pendampingan Pelanggan
* Teknik Penyampaian Informasi
* Teknik Menghadapi Komplain
* Teknik Problem Solving
* Teknik Memberikan Lebih
* Menjaga Sikap Positif
* Teknik Pengesanan Akhir
* Respon yang tanggap
* Resolusi Bekerja Prima
* Menggerakan Emosi Kolektif
* Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
* Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
5. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan
Metode PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS :
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek.
Peserta PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS :
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait.
Instructor
Dra. MC Maryati, MM
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023
Batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 6 : 5 – 7 Desember 2023
–
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- Hotel
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta