TRAINING Layanan dengan Hati

PELATIHAN Layanan dengan Hati

Deskripsi PELATIHAN Layanan dengan Hati :

Pelayanan Pelanggan merupakan satu aspek bisnis yang sangat penting disamping harga dan mutu produk. Bahkan di mana terjadi persaingan ketat dalam memperebutkan pasar, pelayanan pelanggan menjadi aspek diferensiasi yang sangat menentukan kelangsungan satu bisnis.

Tujuan PELATIHAN Layanan dengan Hati :

* Mengerti konsep-konsep Pelayanan Pelanggan dengan baik
* Mempunyai keterampilan memadai dalam Pelayanan Pelanggan dengan menggunakan konsep KESNA.

Materi PELATIHAN Layanan dengan Hati :

* Kenapa Pelanggan hilang
* Perubahan Paradigma dalam Pelayanan
* 5 Perilaku Utama dalam Pelayanan Pelanggan dengan model KESNA
* Kontrol Diri
* Empati
* Selalu Mendengar dengan Aktif
* Nilai-nilai , Belief dan Bahasa Tubuh
* Assertiveness

Metode PELATIHAN Layanan dengan Hati :

* Lecture
* Games
* Group Work
* Exercises

Peserta PELATIHAN Layanan dengan Hati :

Pelatihan ini bermanfaat untuk para Manajer maupun Front-liners yang langsung bertemu dengan pelanggan di tempat kerja maupun melalui telepon atau media komunikasi lain.

Instructor

Kesna Yudianto

Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :

• 3-5 Januari 2018
• 13-15 Februari 2018
• 27-29 Maret 2018
• 10-12 April 2018
• 7-9 Mei 2018
• 17-19 Juli 2018
• 14-16 Agustus 2018
• 18-20 September 2018
• 16-18 Oktober 2018
• 21-23 November 2018
• 26-28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan di Jakarta :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di Jakarta :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia