PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE

PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE

TRAINING LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE

PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE

Deskripsi PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE :

PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCEKecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

Materi PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE :

1. Arti layanan sepenuh hati
2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit
8. Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer

Metode PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE :

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play.

Peserta PELATIHAN LAYANAN DENGAN HATI MENGGUNAKAN EMOSIONAL INTELLIGENCE :

Staff hingga manager customer service.

Instructor

Dra.Kussusanti,MSi.

Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :

  • 3-5 Januari 2018
  • 13-15 Februari 2018
  • 27-29 Maret 2018
  • 10-12 April 2018
  • 7-9 Mei 2018
  • 17-19 Juli 2018
  • 14-16 Agustus 2018
  • 18-20 September 2018
  • 16-18 Oktober 2018
  • 21-23 November 2018
  • 26-28 Desember 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan di Jakarta :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training di Jakarta :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *