TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN SMART Untuk Frontliner
PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN SMART Untuk Frontliner
Tujuan PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN SMART Untuk Frontliner :
* Peserta akan lebih percaya diri dan bangga dalam melayani sebagai insan asuransi yang profesional.
* Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
* Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
* Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
* Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
* Mengerti ethos kerja pelayanan prima.
Materi PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN SMART Untuk Frontliner :
Paradigma Baru Pelayanan Prima Dalam Bisnis Asuransi
1. Memahami tujuan pelatihan
2. Tuntutan Service Excellent era Baru
3. Definisi dan arti pentingnya sikap positif dalam Layanan Prima
4. Prinsip mengembangkan sikap positif terhadap diri sendiri, pekerjaan, perusahaan, customer, kesulitan.
5. Role play
Smart Dalam Mengenal Karakter Diri Dan Customer Dalam Implementasi Service Excellent
1. Survey analisa kepribadian
2. Kekuatan dan kelemahan tipe kepribadian (DISC)
3. Komitmen pengembangan diri
4. Sharing
Mengembangkan Pelayanan Bermutu & Mot Dalam Implementasi Service Excellent
1. Paradigma pelayanan bermutu
2. Persepsi pelanggan
3. MOT dalam pelayanan
4. Mengapa pelayanan penting ?
5. Memenangkan pelayanan bermutu
6. Mengenali kesenjangan pelayanan
Antusiasme Dan Quantum Motivasi Dalam Melayani
1. Kenapa penting ?
2. Inner Motivation dalam menggerakkan power mencapai target
3. Smart target dalam Motivasi dan implementasi service
4. Proklamsi kemenangan dalam Goal Setting
Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :
- 3-5 Januari 2018
- 13-15 Februari 2018
- 27-29 Maret 2018
- 10-12 April 2018
- 7-9 Mei 2018
- 17-19 Juli 2018
- 14-16 Agustus 2018
- 18-20 September 2018
- 16-18 Oktober 2018
- 21-23 November 2018
- 26-28 Desember 2018
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Jakarta :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training di Jakarta :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
