TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN BAGUS
PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN BAGUS
Deskripsi PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN BAGUS :
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Materi PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN BAGUS :
Introduction:
* Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
* Menggali dan memahami harapan pelanggan.
* Faktor & dimensi pelayanan.
Teknik pelayanan:
* Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
* Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
* Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
* Telephone technique & courtesy
* Attitude:
+ Kesan pertama (penampilan & etika).
+ Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
+ Sikap positif.
Peserta PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN BAGUS :
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Instructor
Dra.Kussusanti MSi
Jadwal Training Tahun 2018 di Jakarta :
- 3-5 Januari 2018
- 13-15 Februari 2018
- 27-29 Maret 2018
- 10-12 April 2018
- 7-9 Mei 2018
- 17-19 Juli 2018
- 14-16 Agustus 2018
- 18-20 September 2018
- 16-18 Oktober 2018
- 21-23 November 2018
- 26-28 Desember 2018
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Jakarta :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan Tahun 2018 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training di Jakarta :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
