PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
TUJUAN
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
MATERI
1. Mengambil hati pelanggan
Membina hubunggan dengan pelanggan
Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Rahasia memenangkan kerjasama
1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
Konsep & manfaat Pelayanan Prima
Karakter Pelayanan Publik
Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
Komunikasi birokrasi
1. Etika dan Sikap dalam communication skill
Etiket dalam pelayanan public
SIkap dalam pelayanan publik
Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
INSTRUKTUR
DRA.MC. Maryati.MM and team
Jadwal Pelatihan Jakarta Training 2021 :
5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021
9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021
9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021
6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021
4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021
8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021
14-16 April 2021
13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021
3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021
7-9 September 2021 | 21-23 September 2021
5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021
7-9 Juli 2021
9-11 November 2021 | 23-25 November 2021
7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.Training Afe Budget Migas Jakarta Fixed Running
Biaya dan Lokasi Pelatihan : Pelatihan Estimasi Biaya Proyek Afe Di Jakarta
Training Efe Project Pasti Jalan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Catatan :Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.Training Estimasi Biaya Proyek Afe Jakarta Pasti Running
Investasi Pelatihan Jakarta Training: Pelatihan Efe Project Di Jakarta
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Jakarta Training: Training Afe Budget Preparation Skills Of Oil & Gas Projects Di Jakarta Murah
-
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Technorati Tags: training afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta,training afe budget migas di jakarta,training estimasi biaya proyek afe di jakarta,training efe project di jakarta,pelatihan afe budget preparation skills of oil & gas projects di jakarta
